Technicien de Proximité (H/F)

Description De L'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques , avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024 . Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale , alliant performance , innovation et impact sociétal .

Présent au Maroc depuis plus de 20 ans , Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs , un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca . Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024 , l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local .

S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting , Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft , SAP et Sage , Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025 , qui valorise son engagement pour le bien-être , l’inclusion et le développement des compétences .

La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way , un socle de valeurs fondé sur la proximité , l’ agilité , l’ innovation et la responsabilité . Rejoindre Inetum , c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant , humain et durable. Description Du Poste Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels et les équipements réseau.

• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software)
• Gérer les demandes et les incidents via un outil de ticketing
• Assurer le suivi des interventions et la traçabilité dans les outils internes
• Participer au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques
• Collaborer avec les équipes support centralisées ou distantes

Qualifications Techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11), Microsoft Office 365
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
• Notions de sécurité informatique

Comportementales

• Sens du service et de la communication
• Capacité à travailler en autonomie
• Rigueur et organisation
• Réactivité et gestion du stress

Formation & Expérience

• Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
• Expérience à partir de 2 ans dans un poste similaire
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (langue de travail principale)

Informations supplémentaires Ce Que Nous Offrons

• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant.
• Des projets stimulants avec des enjeux métiers concrets.
• Des perspectives d’évolution vers des rôles d’expertise ou de gestion de projet.
• Un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences.