Technicien de proximité / Support informatique N1-N2 (H/F)

Qui sommes-nous ?

Tekwin est l'entreprise de services informatiques du Groupe Accelis. Nous accompagnons des PME et ETI, sur toute leur informatique : support utilisateurs, postes de travail, serveurs, réseau, sécurité et cloud Microsoft. Notre équipe d'une vingtaine de personnes réunit techniciens, développeurs et une cellule dédiée à l'intelligence artificielle. Nous travaillons avec des outils modernes et nous misons sur la montée en compétences de chacun.

Vos missions

Rattaché(e) au responsable de l'équipe technique, vous êtes l'interlocuteur de proximité de nos utilisateurs.

• Support utilisateurs : prendre en charge et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 et 2, à distance et sur site, via notre outil de ticketing.
• Postes de travail : préparer, installer et configurer les postes (Windows 11, macOS), les périphériques et les smartphones professionnels. Assurer leur suivi tout au long de leur vie : déploiement, mises à jour, remplacement, restitution.
• Interventions sur site : vous rendre chez nos clients pour des interventions ponctuelles ou des journées complètes de présence (installations, déménagements, permanences, renforts).
• Environnement Microsoft 365 : gérer les comptes utilisateurs, les boîtes mail, Teams et OneDrive. Inscrire les postes dans Intune.
• Sécurité : appliquer nos règles de sécurité sur les postes (antivirus/EDR, mises à jour, chiffrement) et signaler toute anomalie.
• Réseau et matériel : faire un premier diagnostic sur le réseau (Wi-Fi, switchs, imprimantes) et passer le relais aux équipes niveau 3 si besoin.
• Documentation : tenir à jour les tickets, l'inventaire du parc et les procédures.

Votre profil

• Diplôme Bac+2 en informatique (BTS SIO option SISR, BTS CIEL, BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent).
• Une première expérience en support ou en helpdesk, stage ou alternance compris, est appréciée.
• Bonnes bases sur Windows 10/11, Microsoft 365 et les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi).
• Permis B indispensable : le poste comporte des déplacements réguliers chez nos clients, parfois sur des journées entières.
• Sens du service, patience et pédagogie avec des utilisateurs de tous niveaux.
• Rigueur, autonomie sur site et goût du travail en équipe.
• Une connaissance d'Intune, d'Active Directory/Entra ID, d'un outil RMM ou d'un EDR est un vrai plus.

Ce que nous vous offrons

• Des environnements variés : écoles, hôtels, studios créatifs, sièges administratifs. Pas deux journées identiques.
• Une stack moderne : Microsoft 365, Intune, SentinelOne, TeamViewer, Odoo Helpdesk, outils RMM.
• Un accompagnement à la montée en compétences et des certifications possibles (Microsoft, sécurité).
• Une équipe à taille humaine, réactive et bienveillante, dans un groupe en croissance.

Informations pratiques

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h–17h
• Processus de recrutement : un entretien technique avec l'équipe.

Envoyez-nous votre CV. Nous serons ravis d'échanger avec vous !

Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

• 50 % (Requis)

Lieu du poste : En présentiel