Technicien de support informatique Anglophone

Contexte

Nous recherchons un technicien de support informatique expérimenté en milieu bancaire ou trading afin de renforcer les équipes d’assistance et garantir la continuité des services IT auprès de nos clients. La mission inclut l’intervention en support de niveau 1 et 2, la maintenance des postes et des environnements, ainsi que l’accompagnement des utilisateurs.

Objectifs du poste :

• Assurer la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes d’assistance dans les délais définis.

• Maintenir et diffuser la qualité de service auprès des utilisateurs (postes de travail, imprimantes, accès réseau, messagerie, téléphonie IP).

• Participer aux opérations de maintenance, déploiement et inventaire des équipements matériels et logiciels.

Responsabilités principales :

• Réceptionner les demandes via le service desk (ticketing), qualifier les besoins et appliquer les procédures de support.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels ; escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau de base.

• Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et procédures de sécurité élémentaires (réinitialisation de mots de passe, gestion des profils).

• Effectuer des interventions sur site chez les clients et/ou à distance selon les besoins.

• Participer aux déploiements standardisés (imaging, scripts d’installation, mises à jour) et tenir à jour la documentation technique.

• Contribuer à l’inventaire et au suivi du parc informatique.

• Respecter les normes de sécurité et les procédures internes (confidentialité, sauvegarde, gestion des incidents).

Compétences et qualifications requises :

• Formation technique en informatique ou expérience équivalente en support utilisateur.

• Expérience en support informatique (niveau 1 et 2), idéalement en environnement multi-sites.

• Connaissances des environnements Windows et/ou macOS, bonnes notions des réseaux LAN/WAN et des services Cloud courants (Office 365, Google Workspace).

• Maîtrise des outils de ticketing

• Capacité à diagnostiquer rapidement, rigueur et sens du service client.

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