Technicien Formateur Déploiement H/F

Missions

Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Formateur(trice) Déploiement intervient directement auprès des pharmacies clientes afin d’assurer l’installation, le paramétrage et la formation aux solutions Winpharma.

Accompagner le client

• Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques.
• Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
• Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.

Déployer les solutions

• Installer et configurer les postes de travail, serveurs et périphériques.
• Déployer les infrastructures réseau nécessaires au fonctionnement de l’officine.
• Installer et paramétrer les solutions Winpharma.
• Réaliser les transferts de données selon les procédures établies.
• Effectuer les tests et contrôles avant la mise en production.

Former les utilisateurs

• Former les pharmaciens et les équipes officinales à l’utilisation des solutions Winpharma.
• Adapter votre pédagogie au niveau et aux besoins de chaque utilisateur.
• Vérifier la bonne appropriation des fonctionnalités.
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
• Favoriser l’autonomie des utilisateurs dès la fin de votre intervention.

Diagnostiquer et résoudre les incidents

• Analyser les anomalies techniques rencontrées.
• Identifier les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Solliciter les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes internes

• Travailler en lien avec les équipes Déploiement, Assistance, SAV, Produits & Services, Commerce, Planification et Logistique.
• Assurer la traçabilité des interventions dans les outils internes.
• Renseigner les comptes rendus d’intervention.
• Partager les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle) ou expérience équivalente.

Expérience

• Première expérience de 2 à 3 ans en déploiement informatique, intégration de solutions ou support technique terrain.
• Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus.

Atouts

• Excellent sens du service client.
• Très bon relationnel et qualités de communication.
• Goût pour la pédagogie et la transmission des connaissances.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Réactivité et sens des priorités.
• Esprit d’équipe.

Indispensables

• Permis B.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance des réseaux TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS et VPN.
• Installation et configuration de postes de travail, serveurs et périphériques.
• Utilisation d’outils de télémaintenance.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Utilisation d’un outil de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent).

La connaissance d’un logiciel métier ou du secteur pharmaceutique constitue un atout.

Conditions

Contrat

CDI – Temps plein (39h)

Localisation

• Poste itinérant dans le département 44.
• Déplacements quotidiens chez les pharmacies clientes.

Rémunération

A partir de 30k € Annuel

Avantages

• Véhicule de service.
• Téléphone et ordinateur portable.
• Mutuelle d’entreprise.
• Participation.
• Formation aux solutions Winpharma