Technicien helpdesk bilingue Hispanophone / Francophone advanced

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu’à leur clôture. Missions principales : Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs Assurer les interventions dans l’outil de ticketing Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA

Profil Recherché

Bac +2 en informatique ou équivalent

Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire

Bonne maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.)

Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)

Bon niveau de communication en espagnol et en français(oral et écrit)

Esprit d’équipe, sens du service et rigueur

Avantages sociaux et autres

• Un Contrat CDI dès l’intégration,
• Une rémunération motivante,
• Une formation rémunérée à 100%,
• Des avantages sociaux intéressants, et un cadre de travail stable et agréable,
• Disponibilité: immédiate

Amplitude horaire

à communiquer sur place