Technicien HelpDesk N1

Description De L'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.

Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.

S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.

La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.

Description Du Poste

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
• Appliquer les procédures de résolution standards et escalader vers le N2/N3 si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la traçabilité dans l’outil de gestion.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et applicatifs.
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et des indicateurs de qualité.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, Active Directory, Office 365).
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent).
• Notions de réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
• Connaissance de base en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Capacité à rédiger des procédures claires et concises.

Informations supplémentaires

• Rigueur et sens du détail.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Esprit d’équipe et communication claire avec les parties prenantes.
• Autonomie et proactivité dans la gestion des projets.