Technicien Helpdesk Réseaux

FICHE DE POSTE – Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs (Confirmé)

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1. CONTEXTE

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La société est un groupe spécialisé dans la restauration rapide et à table. Il exploite plusieurs enseignes en franchise.

La mission consiste à assurer le support IT fonctionnel de l'ensemble des restaurants du groupe.

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2. DESCRIPTION DE LA MISSION

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- Prise d'appels et traitement des incidents et des demandes des restaurants

- Diagnostic à l'aide de la base de connaissances

- Résolution des incidents ou escalade vers les tiers mainteneurs

- Le technicien Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket, de son ouverture à sa clôture

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3. COMPÉTENCES REQUISES

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- Connaissances de base en réseaux (LAN, WAN, VLAN, Wi-Fi)

- Connaissance du secteur de la restauration rapide idéalement

- Connaissances en monétique (TPE, logiciels de caisse)

- Support IT au format Helpdesk

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4. CONDITIONS D'EXÉCUTION

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- Lieu de la prestation : Clichy (92)

- Temps de travail : horaires de bureau, 35 h par semaine

- Astreintes : Non

- Télétravail : Non

- Pendant la phase de formation : shift du lundi au vendredi, de 9h à 17h

- Par la suite : possibilité d'intégrer un rythme de 4 jours travaillés et 4 jours de repos, à raison de 9 h par jour, en horaires décalés sur la plage 7h-22h

- Connaissances de base en réseaux (LAN, WAN, VLAN, Wi-Fi)

- Connaissance du secteur de la restauration rapide idéalement

- Connaissances en monétique (TPE, logiciels de caisse)

- Support IT au format Helpdesk