Technicien Hotline - H/F

Hörmann, entreprise familiale et leader européen des portes pour l’habitat et l’industrie. Depuis sa création en 1935, plus de 20 millions de portes ont été produites et livrées à travers le monde.

Au sein de 40 usines spécialisées situées en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, plus de 6 000 employé.e.s développent et produisent des portes, des huisseries, des motorisations, des systèmes de contrôle d’accès et des espaces de rangement haut de gamme pour l’industrie et l’habitat. Le siège du groupe Hörmann à vocation internationale est la commune allemande de Steinhagen située en Westphalie orientale près de Bielefeld. L’entreprise familiale a récemment atteint un chiffre d’affaires annuel dépassant le milliard d’euros.

Actuellement, le groupe Hörmann est dirigé par les arrière-petits-enfants de son fondateur, August Hörmann – c’est-à-dire la quatrième génération. Les sociétaires en nom propre sont Martin J. Hörmann et Christoph Hörmann.

Le Poste En tant que Technicien(ne) Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Par téléphone ou par mail, vous diagnostiquez les problématiques rencontrées et accompagnez les interlocuteurs vers une solution fiable, rapide et adaptée. Vos missions sont les suivantes :

• Établir un diagnostic précis de la situation rencontrée par le client
• Guider l’interlocuteur dans la réalisation de tests adaptés
• Résoudre la problématique ou orienter vers un interlocuteur commercial lorsque nécessaire
• Rédiger et mettre à jour les fiches techniques produits
• Effectuer le reporting des interventions
• Alerter la hiérarchie en cas d’anomalie détectée (produit, mécanique, logiciel…)

Qualité & Amélioration Continue Appliquer les procédures internes (qualité, sécurité, environnement, énergie).

Proposer des actions d’amélioration.

Remonter tout risque ou dysfonctionnement.

Vous collaborerez avec différents interlocuteurs internes, tels que :

• Techniciens SAV
• Technico-commerciaux itinérants et sédentaires
• Responsables Technique & Sécurité
• Directeur de l’Activité Industrie

Profil Recherché

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de diagnostic, gestion des appels)
• Aisance relationnelle, sens de la pédagogie et diplomatie
• Capacité à lire des plans et notices techniques
• Rigueur, méthode et sens du service client

Une première expérience en hotline technique, SAV, support client ou environnement industriel est un plus.