Technicien Informatique de proximité semi-itinérant (environnement entrepôts)

Missions Principales :

Le Technicien Informatique de proximité a la charge de la gestion des incidents et demandes, des problèmes techniques, et des difficultés rencontrées par les utilisateurs y compris les VIP au sein des entrepôts de Cergy. Le technicien a également la charge du renouvellement des matériels (réception matériel neuf, masterisation, expédition ancien matériel). Gestion du stock.

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :

• Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les VIP

• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone)

• Effectuer un suivi régulier des tickets et s’assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.

• Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.

2. Support technique aux utilisateurs :

• Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels)

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).

• Assurer l’aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels

3. Interventions planifiées (demandes) :

• Réaliser les interventions planifiées telles que l’installation, la configuration de nouveaux matériels

• Participer aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels.

4. Communication et Reporting :

• Maintenir une communication régulière avec les managers. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.

• D’autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.

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Compétences Requises :

Principales :

• Anglais - technique/intermédiaire

• Connaissance ITSM Service Now - Oui

• Connaissance Outils MDM (Workspace One / Intune) - Oui

• Réseaux (TCP/IP - LAN - WAN - WIFI) - Oui

• Support informatique de proximité - Expérimenté

• Support informatique industriel - Confirmé

Compétences techniques :

o Maîtrise des systèmes d’exploitation et outils MDM (Windows, iOS, AD, Workspace One).

o Connaissance des réseaux informatiques, de l’infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus

o Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.

o Expérience dans la gestion des systèmes d’impression Zebra est un plus

Compétences en communication :

o Excellente capacité d’écoute et de communication, avec un service client orienté.

o Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.

Compétences organisationnelles :

o Sens de l’organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.

o Autonomie dans la gestion des interventions.

o Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.

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Profil Recherché :

• Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.

• Expérience : Expérience d’au moins 4 ans en tant que technicien support de proximité avec une expérience en milieu industriel et/ou logistique

• Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression.

• Langues : Anglais B2

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Conditions de travail :

• Horaires décalés en alternance :

Shift 1 : 6h – 14h24

Shift 2 : 11h36 – 20h

Localisation :

• Principale : Cergy

• Secondaires (demandes de renfort ou remplacements): Asnières, Raincy, Orléans Nord

Compétences Requises :

Principales :

• Anglais - technique/intermédiaire

• Connaissance ITSM Service Now - Oui

• Connaissance Outils MDM (Workspace One / Intune) - Oui

• Réseaux (TCP/IP - LAN - WAN - WIFI) - Oui

• Support informatique de proximité - Expérimenté

• Support informatique industriel - Confirmé