Technicien Informatique et assistance (dont VIP) (H/F)

Poste : Technicien Informatique et assistance (dont VIP)

Contexte et objectif de la mission

Le technicien informatique a pour mission d’assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs de l’entreprise, y compris des utilisateurs VIP, et de gérer le parc informatique au quotidien. Son rôle principal est de veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements informatiques (PC, périphériques) et des logiciels standards, notamment dans un environnement Windows et Microsoft 365, tout en garantissant un service de qualité aux utilisateurs. Il/Elle contribue ainsi à la satisfaction des collaborateurs et à la continuité de l’activité.

Missions principales

• Préparer, installer et configurer les postes de travail (ordinateurs fixes et portables) ainsi que les logiciels de base (OS Windows, Microsoft 365, antivirus), puis assurer leur déploiement auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 2 signalés par les utilisateurs (problèmes matériels ou logiciels courants), les traiter ou les escalader si nécessaire
• Assurer le suivi des tickets via l’outil de gestion des incidents Jira
• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs sur site à Paris ou à distance (appels, prise en main à distance), en fournissant des explications claires et un accompagnement pédagogique
• Gérer le parc informatique : maintien à jour de l’inventaire du matériel et des logiciels, maintenance préventive des équipements (nettoyage, mises à jour, sauvegardes), organisation des réparations ou remplacements en cas de panne
• Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT : sécurité de base, conformité des configurations, amélioration continue
• Mettre à jour la documentation technique (consignes, FAQ, guides utilisateurs)
• Collaborer avec l’équipe IT et les prestataires externes pour résoudre les problèmes complexes et participer aux retours d’expérience afin d’optimiser la qualité du service rendu

Profil recherché

Compétences techniques et fonctionnelles :
• Solide maîtrise des systèmes Windows 10/11 et de Microsoft 365
• Connaissance des outils de gestion de tickets, idéalement Jira
• Compétences en maintenance matérielle : diagnostic des pannes PC, installation de composants, gestion des périphériques (imprimantes, etc.)
• Notions de base en réseaux (connexion réseau, Wi‑Fi, imprimantes réseau) et en sécurité informatique de premier niveau
• Capacité à rédiger une documentation technique simple (procédures, fiches d’intervention)

Compétences comportementales :
• Sens du service et orientation client
• Excellente communication orale et écrite, avec pédagogie et patience pour accompagner des utilisateurs non techniciens
• Rigueur et méthode dans le suivi des procédures et la gestion du matériel
• Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes, avec capacité à travailler en équipe et à escalader si nécessaire
• Esprit d’analyse et de résolution d’incidents, avec bonne gestion du stress et des priorités

Compétences secondaires

Le savoir-être est très important sur ce poste. Une attention particulière sera portée à la capacité à bien s’exprimer et aux expériences passées auprès d’une population VIP.