Technicien informatique H/F

Profil

• Formation de niveau bac +2 en informatique ou parcours professionnel équivalent
• Pratique confirmée du support utilisateurs en environnement professionnel multi-sites, permettant de traiter en autonomie les incidents courants et de sécuriser vos diagnostics avant escalade
• Maîtrise du diagnostic matériel et logiciel sur postes Windows, des outils bureautiques, des périphériques et des usages collaboratifs courants
• Bonne connaissance d'un environnement Active Directory (comptes, groupes, droits et stratégies appliquées aux postes) et des fondamentaux réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi)
• Pratique d'un outil de gestion de parc et de tickets type GLPI
• Une expérience en collectivité territoriale, établissement public ou structure mutualisée constituera un avantage déterminant
• Disponibilité, pédagogie, autonomie, rigueur et sens du travail en équipe
• Permis B en cours de validité obligatoire, compte tenu de la fréquence des déplacements

Description Vous assurez le support informatique de proximité et à distance auprès des services de la Communauté d'agglomération et, dans le cadre du projet de mutualisation, auprès des communes partenaires. Vous garantissez la prise en charge, le diagnostic et le suivi des incidents, contribuez au maintien en condition opérationnelle du parc informatique et participez au déploiement de services communs dans un environnement multi-sites.

Missions

Support et gestion des incidents

• Prendre en charge les demandes et incidents de niveaux 1 et 2, depuis leur enregistrement dans l'outil de gestion des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade
• Identifier les incidents récurrents, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Gestion du parc informatique

• Assurer l'installation, la configuration, le renouvellement et le dépannage des postes de travail, périphériques, équipements mobiles, imprimantes et solutions de téléphonie
• Administrer les comptes et droits courants dans l'annuaire, appliquer les procédures d'arrivée, de mobilité et de départ des agents

Interventions multi-sites et mutualisation

• Réaliser les interventions de proximité sur les différents sites de l'agglomération et des communes adhérentes au dispositif de mutualisation
• Participer aux phases de diagnostic, d'inventaire, de reprise de parc, de standardisation et de déploiement liées à l'intégration de nouvelles communes

Accompagnement des utilisateurs et documentation

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, expliquer les bonnes pratiques et contribuer à la diffusion d'une culture de cybersécurité
• Rédiger, mettre à jour et partager les procédures, fiches réflexes, documentations techniques et éléments d'inventaire

Suivi et contribution transversale

• Assurer le suivi des prestataires et des garanties lorsque l'intervention doit être externalisée
• Participer aux réunions de service, rendre compte de son activité et contribuer aux projets transversaux de la DSI

Informations complémentaires

• Horaires : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h45, le vendredi de 8h30 à 12h30
• Possibilité de dépassement horaire ou d'intervention hors périodes d'ouverture pour des opérations planifiées (conseil communautaire)
• Possibilité d'astreinte en semaine
• Intégrer une DSI dynamique, au cœur d'un projet de mutualisation avec les communes partenaires
• Avantages sociaux : CNAS, Amicale du personnel, carte déjeuner
• Participation de l'employeur à la mutuelle et à la prévoyance
• Un cadre de vie attractif au sein d'une collectivité en fort développement