TECHNICIEN INFORMATIQUE HN1 LYON

Description du poste

L’objectif d’un membre de l’équipe support N1 est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société Nowbrains en adoptant une communication adaptée et continue.

Vous travaillez au sein d’une équipe, et vous participer à assurer un haut niveau de qualité de service.

Vos Missions

• Répondre aux appels entrants
• Répondre aux incidents ou demandes soumis par mail, portail client et monitoring
• Procéder au diagnostic complet et précis du problème soulevé
• Participer à la résolution des incidents en fonction des priorités et des urgences
• Suivre l’activité et les dossiers résiduels…

Dans un contexte où la réactivité, l’adaptation aux interlocuteurs et à l’environnement, ainsi qu’une forte adaptabilité sont primordiales, la méthode, la rigueur et le sang-froid face aux priorités des situations à gérer sont des capacités fondamentales.

Savoir-faire

• Diagnostic de pannes ou d’anomalies
• Analyse des dysfonctionnements
• Rédaction de procédures

Connaissances / Compétences

• Méthodes de diagnostic

• Gestion des engagements

• Techniques de prise d’appels

• Outils de gestion des incidents

• Outils de supervision / monitoring

• Environnements :

• Microsoft postes et serveurs

• Produits M365 (Teams, Sharepoint, Outlook, PowerPlateform…)

• Reseau (Routeurs Watchguard, Switch HP, Bornes Wifi Aruba…)

• Vmware (ESXi)

• Messagerie d’entreprise (Pop, Imap, Smtp…)

Vos Qualités

• Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur
• Très grande disponibilité et réactivité, doublé d’un solide engagement personnel
• Discrétion et confidentialité
• Esprit d’initiative et autonomie dans les actions, tout en sachant travailler en équipe
• Extrême rigueur et sens de l’organisation
• Dynamisme et curiosité, soucieux de la communication synthétique et rigoureuse

Votre profil

Type d’emploi : temps plein, CDI

Rémunération : 25 000 € à 30 000 € par an

Rémunération supplémentaire : Primes

Expérience : 3 ans (Requis)

La maîtrise de l’anglais est un plus. Pour En Savoir Plus Sur Nous Nowteam, filiale du groupe NowBrains, accompagne les PME dans la gestion, l’exploitation et l’évolution de leur système d’information : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique.

Avec 14 agences en France et plus de 20 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour du système d’information.

Rejoignez-nous !

Le Service Client de NowTeam est certifié ISO 9001 !