Technicien Informatique Support N1/N2

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien Informatique Support N1/N2 (H/F) capable de gérer son activité en toute autonomie, d'assurer un support utilisateur de qualité et d'évoluer dans un environnement international.

Localisation

• Site principal : Vélizy-Villacoublay (78)

• Déplacements occasionnels sur le site de Saint-Ouen-sur-Seine (93)

Démarrage

Juillet / Août

Missions

Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités quotidiennes de support informatique auprès des utilisateurs.

Vos principales missions seront :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Gérer les demandes via l'outil de ticketing EasyVista.

• Préparer, installer et maintenir les postes de travail sous Windows 11.

• Assurer la gestion du parc informatique Lenovo.

• Réaliser les opérations d'administration liées aux arrivées, départs et modifications des comptes utilisateurs.

• Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de qualité de service.

• Utiliser les outils internes du groupe (notamment ACRU pour la gestion des identités).

Environnement technique

• Windows 11

• EasyVista (ticketing)

• Parc informatique Lenovo

• Gestion des identités (ACRU)

• Outils internes du groupe

• Support utilisateurs N1/N2

Langues

Anglais obligatoire

L'environnement du groupe étant international, un bon niveau d'anglais est indispensable.

L'allemand constitue un très fort atout et sera considéré comme un véritable avantage lors de la sélection des candidatures.

Informations complémentaires

• Poste principalement basé à Vélizy.

• Déplacements ponctuels à prévoir sur le site de Saint-Ouen-sur-Seine.

• Le volume d'utilisateurs n'est pas un indicateur de charge, le périmètre couvrant différentes filiales et chantiers disposant d'organisations IT variées.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement international, au sein d'un grand groupe, et mettre votre expertise du support utilisateurs au service des équipes métiers, cette mission est faite pour vous.

1. Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement exigeant
2. Autonomie
3. Sens du service
4. Professionnalisme et savoir-être
5. Capacité à gérer le stress et les priorités
6. Rigueur et respect des procédures
7. Ponctualité
8. Une expérience en support informatique de proximité est indispensable
9. Anglais obligatoire avec un bon niveau
10. Allemand fortement apprécié et considéré comme un avantage