Technicien IT de proximité

Contexte

Au sein de l'équipe Internal IT, le technicien IT de proximité assure le support informatique quotidien auprès des utilisateurs. Il prend en charge le diagnostic et la résolution des incidents liés aux postes de travail, applications, périphériques et services IT.
Il assure la préparation, l’installation, la configuration et le renouvellement des équipements informatiques conformément aux standards d'une entreprise du secteur.
Il participe à la gestion du parc informatique, au suivi des demandes et au respect des procédures de sécurité IT.
Il garantit un accompagnement de qualité des utilisateurs et contribue à l’amélioration continue des services et de l’expérience IT.

Conditions de travail

• 100% sur site les 3 premiers mois
• 4 jours/semaine de présence obligatoire sur site après les 3 mois

Missions

• Support aux utilisateurs : assurer l’assistance de proximité, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et téléphonie.
• Gestion des postes de travail : préparer, installer, configurer, maintenir et remplacer les PC, smartphones et périphériques des collaborateurs.
• Gestion des arrivées et départs : préparer les équipements et accès des nouveaux collaborateurs, accompagner leur prise en main et récupérer le matériel lors des départs.
• Gestion du parc informatique : maintenir l’inventaire des équipements, suivre les affectations, stocks, garanties et renouvellements de matériel.
• Administration et sécurité : participer à la gestion des postes via Microsoft Intune, Microsoft 365 et Entra ID, et veiller à l'application des politiques de sécurité définies par l'entreprise.
• Qualité de service : assurer le suivi des tickets, documenter les interventions, accompagner les utilisateurs et escalader les incidents complexes vers les équipes IT concernées.
• Gestion du site : participer à la gestion et aux installations d’équipements en collaboration avec l’équipe Facility.

Compétences techniques

• Windows 11
• Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint
• Active Directory : gestion des utilisateurs, des groupes et des GPO
• Entra ID : gestion des utilisateurs et des groupes
• MECM : déploiement d’applications et de masters

Compétences métiers

• Maîtrise des diagnostics : matériels et logiciels
• Préparer et déployer des postes de travail et smartphones
• Installation de matériels informatiques : imprimantes, Teams Room, équipements réseaux
• Capacité à rédiger des procédures techniques

Compétences comportementales

• Esprit d’analyse
• Rigueur
• Travail en équipe
• Bonne communication orale et écrite
• Sens du service

1. Maîtrise de Windows 11
2. Compétences sur Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint
3. Expérience avec Active Directory : gestion des utilisateurs, des groupes et des GPO
4. Connaissance de Entra ID : gestion des utilisateurs et des groupes
5. Maîtrise de MECM pour le déploiement d’applications et de masters
6. Compétences en diagnostic matériel et logiciel
7. Capacité à préparer et déployer des postes de travail et smartphones
8. Installation de matériels informatiques : imprimantes, Teams Room, équipements réseaux
9. Capacité à rédiger des procédures techniques
10. Esprit d’analyse
11. Rigueur
12. Travail en équipe
13. Bonne communication orale et écrite
14. Sens du service