Technicien IT – Systèmes & Support

Vous aimez les environnements techniques où chaque journée apporte son lot de défis ?

Vous êtes à l’aise aussi bien face à un incident critique que dans le cadre d’un projet de migration ou d’évolution d’infrastructure ?

Nous recherchons un Administrateur Systèmes & Réseaux pour rejoindre notre équipe et intervenir sur les infrastructures IT de nos clients, à distance comme sur site.

Votre rôle ne se limite pas au support : vous êtes un véritable acteur de la disponibilité, de la sécurité et de l’évolution des infrastructures.

Vous intervenez sur des environnements variés, analysez des problématiques parfois complexes, accompagnez les utilisateurs et les équipes IT, et participez à la mise en œuvre de solutions fiables et durables.

Votre mission : faire fonctionner, sécuriser et évoluer les infrastructures

Support & gestion des incidents

Vous êtes un interlocuteur technique de confiance pour nos clients.

• Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 et 3, à distance ou sur site.
• Analyser les problèmes, poser un diagnostic et mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Traiter les demandes clients, fournisseurs et équipes internes via notre outil de ticketing.
• Assurer un suivi rigoureux des interventions, de l'ouverture à la clôture du ticket.
• Identifier les incidents critiques et savoir prioriser et agir rapidement en situation d'urgence.
• Escalader les demandes hors périmètre tout en garantissant leur suivi.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de limiter la récurrence des incidents.
• Transformer les problèmes récurrents en solutions durables, plutôt que de simplement traiter leurs symptômes.

Infrastructure & projets

Vous intervenez également sur des projets qui font évoluer les environnements de nos clients.

• Installer, configurer et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux.
• Participer aux projets de déploiement, migration, renouvellement et évolution d'architecture.
• Contribuer à la conception de solutions adaptées aux besoins des clients.
• Intervenir sur des problématiques techniques complexes nécessitant analyse, recherche et capacité à prendre des décisions.
• Participer à l'amélioration continue des infrastructures existantes.
• Assurer une veille technologique et maintenir vos compétences à jour.

Documentation, qualité & amélioration continue

Parce qu'une infrastructure efficace est aussi une infrastructure bien documentée :

• Appliquer les procédures et standards techniques du département.
• Documenter les infrastructures, interventions et changements réalisés.
• Maintenir les données et informations techniques de nos clients à jour.
• Produire les rapports d'activité et rapports d'incidents nécessaires.
• Garantir une traçabilité complète des interventions.
• Identifier les possibilités d'amélioration de nos processus, outils et standards.

Votre terrain de jeu technique

Systèmes

Vous maîtrisez tout ou partie des environnements suivants :

• Windows Server
• Active Directory, DNS et GPO
• Serveurs de fichiers et gestion des partages réseau
• PowerShell
• Exchange
• Remote Desktop Services (RDS)
• Environnements Linux
• Solutions de sauvegarde et restauration

Réseaux

• Installation, configuration et maintenance d'infrastructures réseau
• Switches et configuration VLAN
• Réseaux Wi-Fi
• Firewalls et sécurisation des flux

Postes & environnements utilisateurs

• Environnements Windows et Apple
• Smartphones, tablettes et PDA
• Imprimantes et périphériques
• Installation, configuration et dépannage des équipements utilisateurs

Sécurité

Vous contribuez également à la sécurité des infrastructures :

• Gestion des certificats
• Solutions AntiSpam
• Mise en place et administration du MFA
• Application des bonnes pratiques de sécurité sur les infrastructures et postes de travail

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons un professionnel disposant d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, avec minimum 3 à 5 ans d'expérience en administration d'infrastructures IT.

Mais au-delà du diplôme et de la liste des technologies maîtrisées, nous recherchons surtout une personnalité.

Vous êtes quelqu'un qui :

• aime comprendre l'origine d'un problème plutôt que simplement contourner ses symptômes ;
• sait garder son calme lorsqu'un client rencontre une situation critique ;
• est capable de travailler de manière autonome tout en sachant quand solliciter l'équipe ;
• possède un véritable sens du service et de la relation client ;
• apprécie les environnements techniques variés et les problématiques qui ne sont jamais tout à fait les mêmes ;
• fait preuve de rigueur dans le suivi, la documentation et la communication ;
• aime apprendre et rester à jour sur les technologies ;
• sait collaborer avec des interlocuteurs techniques comme non techniques.

Ce qui fera la différence

Vous avez déjà travaillé dans un environnement MSP, ESN, société de services informatiques ou support multi-clients ?

Vous êtes habitué à gérer plusieurs environnements, plusieurs priorités et parfois plusieurs urgences en parallèle ?

Vous avez cette capacité à passer d'un incident utilisateur à une problématique réseau, puis à travailler sur un projet de migration ou de sécurisation d'infrastructure ?

Alors votre profil nous intéresse particulièrement.

• Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'ici, vous ne serez pas cantonné à un rôle de « support ».

Vous serez amené à diagnostiquer, décider, intervenir, améliorer et construire.

Vous évoluerez sur des environnements clients variés, avec des problématiques techniques concrètes et des projets qui vous permettront de continuer à développer votre expertise.

Si vous aimez la technique, que vous avez le sens du service, le goût du challenge et l'envie de devenir un véritable référent infrastructure pour nos clients, nous aimerions faire votre connaissance.

Prêt à relever le défi ?

Lieu du poste : En présentiel