Technicien Kiosque IT expérimenté

Contexte

Poste basé à Puteaux (92), en 100 % présentiel, au sein d’une équipe support IT intervenant dans un environnement exigeant. Disponibilité immédiate requise.

Missions

• Assurer un support de proximité aux utilisateurs via un kiosque IT.
• Accueillir physiquement les utilisateurs au kiosque.
• Prendre en charge immédiatement les incidents simples liés à PC, imprimantes, téléphones et périphériques.
• Réinitialiser les mots de passe et débloquer les comptes utilisateurs.
• Configurer les postes et équipements.
• Suivre les tickets dans l’outil de gestion (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Escalader vers le niveau 2 avec un diagnostic clair si nécessaire.
• Gérer le stock matériel ainsi que les prêts et retours.
• Participer aux campagnes de déploiement ou de mise à jour.

Outils & Environnement

• Windows 10/11, Office 365, Active Directory (niveau basique).
• Environnements bureautiques et réseau local.
• Outils de ticketing et de prise en main à distance, idéalement Easyvista.

Conditions de travail

• Contrat en présentiel à Puteaux (92).
• Disponibilité immédiate.
• Mission orientée support utilisateur de niveau 1.

1. BTS SIO ou équivalent validé
2. Minimum 3 ans d'expérience en support utilisateur ou helpdesk (hors alternance)
3. Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Active Directory (niveau basique)
4. Connaissance des environnements bureautiques et réseau local
5. Expérience avec les outils de ticketing et de prise en main à distance, idéalement Easyvista
6. Français courant, anglais technique apprécié
7. Qualités comportementales : sens du service, pédagogie, posture professionnelle, réactivité, autonomie, rigueur
8. Capacité à gérer du flux et des demandes simultanées