Technicien Polyvalent (F/H)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Polyvalent(e) pour renforcer notre équipe technique.

Après une phase de prise en main de nos outils et de notre organisation, vous contribuerez activement à la gestion du parc matériel, à la préparation des équipements et au suivi des stocks, ainsi qu’à la prise en charge des demandes de support, afin de garantir la continuité du service, la traçabilité du matériel et la satisfaction de nos clients.

Vos responsabilités

• Installer et configurer les équipements informatiques (PDA, Tablette)

• Inventorier et maintenir le parc matériel

• Gestion de stock matériel entrés et sorties

• Suivre et rendre compte de l’activité et des dysfonctionnements

• Assurer la gestion des colis d’envoi jusqu’à la réception du destinataire.

• Respecter les délais de préparation.

• Maintenir la zone de travail propre et organisée.

• Prendre les appels hotline en journée.

• Identifier et diagnostiquer les pannes.

• Assister les clients dans la résolution de la panne.

• Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu’à leur clôture.

• Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences

• supérieurs.Formation

• Bac à Bac +2 en informatique, systèmes numériques ou domaine équivalent

Compétences techniques requises

• Bonne connaissance de l’environnement Android et des équipements mobiles (PDA, tablettes)
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)
• Capacité à installer, configurer et maintenir des équipements informatiques
• Connaissances de base en diagnostic et résolution d’incidents techniques
• Aisance avec les outils de ticketing et le suivi des demandes utilisateurs
• Niveau d’anglais professionnel

Compétences appréciées

• Première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs
• Connaissance des processus de gestion de parc informatique et de gestion des stocks
• Expérience dans un environnement logistique ou de préparation de matériel informatique
• Sensibilité aux bonnes pratiques de qualité de service et de satisfaction client

Soft skills

• Rigueur, organisation et sens des priorités
• Autonomie et capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe et goût du travail collaboratif
• Curiosité et volonté d’apprendre
• Excellent relationnel et bonnes capacités de communication à l’oral comme à l’écrit
• Sens du service et orientation clientAu moins deux entretiens de recrutement