Technicien Poste de Travail (N1-N2) Junior

Au sein d'une Maison de mode de renommée internationale, vous intégrez l'équipe IT de proximité pour assurer la continuité du service dans le cadre du départ temporaire d'un salarié.

Vous interviendrez dans un environnement dynamique de 400 utilisateurs exigeants, où la réactivité et le sens du service sont primordiaux.

Il s'agit d'une mission court terme de remplacement de 2 mois - du 20 mai à début Aout.

Vos Missions

Rattaché au Responsable Support, vos responsabilités principales s'articulent autour de deux axes :

1. Gestion du Parc & Déploiement :

• Assurer la masterisation et le paramétrage des postes de travail selon les procédures internes.

• Préparation et configuration de la flotte mobile : MacBook, PC, iPhone et iPad.

• Gestion des stocks et inventaire du matériel IT.

2. Support Utilisateurs (N1-N2) :

• Support de proximité ("Walk-in"), par téléphone, mail et via Teams.

• Résolution des incidents matériels de premier niveau (périphériques, connectivité, visioconférence).

• Utilisation de l'outil ITSM ServiceNow pour la saisie et le suivi des tickets.

• Expérience : Profil Junior avec une première expérience réussie en support de proximité ou déploiement.

• Compétences Techniques :

  • Maîtrise des environnements Windows et macOS.

  • Bonne connaissance de l'écosystème mobile (iOS).

  • La connaissance d'Intune ou des environnements Cloud est un atout majeur.

  • Un anglais technique est apprécié pour évoluer dans ce contexte international.

• Soft Skills : * Excellente présentation et sens du service (codes du luxe).

  • Capacité à suivre des procédures de masterisation avec rigueur.

  • Bon relationnel et pédagogie face aux utilisateurs.