Technicien SAV Hardware / Software (H/F)

Missions et attribution

Mission principale

Après une période de formation interne, le collaborateur développera une expertise sur l'ensemble de l’écosystème CFAO proposé par Qwadra (scanners 3D, logiciels de rectification et machines de productions) afin d’en assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs.

Missions secondaires

Peut suppléer la préparation de commandes, la vérification du matériel avant envoi et aider à la gestion du stock.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes clients
• Diagnostic à distance
• Résolution des incidents
• Escalade vers les experts internes ou externes
• Mise à jour de la base de connaissances
• Accompagnement des utilisateurs à l’usage des produits
• Assistance à distance et interventions ponctuelles sur les équipements de production

Indicateurs de réussite

• Taux de résolution
• Satisfaction client
• Respect des délais de réponse
• Qualité de la documentation

Compétences du poste

Profil recherché

Formation technique de niveau Bac+2 à Bac+3 (maintenance industrielle, électrotechnique, électronique, automatisme ou domaine équivalent).

Une première expérience dans le support technique, le SAV industriel ou la maintenance d'équipements est appréciée.

Positionnement dans l’organisation

Au sein d’une équipe de 3 personnes, sous l’autorité du responsable du support technique.

Compétences requises

• Compréhension des machines industrielles
• Très bon relationnel client
• Anglais technique
• Maîtrise des outils informatiques courants

Compétences souhaitées

• Expérience en logiciel CAO/CFAO
• Expérience en SAV industriel

Savoir-être

• Rigueur
• Sens du service
• Curiosité technique
• Capacité d'apprentissage
• Gestion des priorités
• Travail en équipe

Conditions d’exercice

Horaires de travail
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00.

Lieu de travail
5, impasse des mûriers, 33700 MERIGNAC, France

Déplacements : Occasionnels

Mots clés

Fraiseuse industrielle, impression 3D, CFAO, orthopédie, Rodin4D, Neo, Cube, Arkad, Fitflow, Canfit, 3DSizeMe, Captevia, Msoft, Vorum, Techmed3D

Rémunération : 27 000,00€ à 37 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel