Technicien SAV H/F

LA SOCIETE

Avec 40 ans d’expérience dans les métiers de la voix, de l'image et des données, CASTEL se positionne comme un acteur majeur et incontournable de l’interphonie et du contrôle d’accès.

Spécialiste des environnements les plus exigeants, bâtiments tertiaires et industriels, secteur médical, bancaire, transports et parkings, secteur défense, pénitentiaire ..., CASTEL développe et commercialise des solutions communicantes permettant de sécuriser et de gérer vos installations en toute sérénité.

Notre croissance nous amène aujourd’hui à recruter de nouveaux talents.

LE POSTE

Dans l’optique de toujours mieux répondre aux besoins de nos clients et pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur Technicien(ne) Service Après-Vente.

Sous la responsabilité du Responsable du Service Assistance Technique, vos missions sont les suivantes :

• Analyser et dépanner les produits en panne
• Paramétrer les configurations spécifiques de clients
• Gérer les escalades avec nos partenaires techniques (Groupe et externes)
• Reconditionner les produits neufs suite aux retours clients
• Collecter et analyser des données SAV à des fins de statistiques
• Développer et/ou améliorer les procédures existantes

La liste de ces missions est non exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du service, de votre polyvalence et de vos compétences en lien avec l’activité.

VOTRE PROFIL

• Issu(e) d’une formation Bac+2/3 à dominante électronique, informatique/réseaux (DUT/BUT GEII, BTS CIEL), vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, acquise si possible dans un environnement proche du nôtre. Une expérience en installation et assistance sur site serait un réel plus.
• Votre esprit d’analyse, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition sont des atouts indispensables à la réussite de vos missions.
• Votre sens du service client, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation vous permettent d’échanger aisément avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et avez idéalement déjà utilisé un ERP ou un CRM.
• Votre rigueur, vos capacités rédactionnelles et votre professionnalisme seront également appréciés.

CDI temps plein à pourvoir dès que possible.

Rémunération à discuter selon profil, incluant participation, abondement, mutuelle d’entreprise et avantages CSE.

Poste basé dans le Maine et Loire (49) à la sortie de l’autoroute de Saumur, entre Angers et Tours.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

• Poste Similaire: 5 ans (Optionnel)
• Réseau IP: 5 ans (Optionnel)
• Service après-vente: 5 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel