Technicien SAV H/F

Qui sommes-nous ?

Pionnier du web-to-print en France depuis 1998, Exaprint est aujourd’hui un acteur de référence des solutions d’impression à destination des professionnels des arts graphiques et de la communication.

Chaque jour, ce sont environ 3 000 commandes qui sont traitées par nos équipes en France et en Espagne, pour un chiffre d’affaires annuel de près de 80 M€.

Depuis 2015, Exaprint fait partie du groupe international Cimpress, auquel appartient également VistaPrint.

Portés par des valeurs fortes – solidarité, responsabilité, adaptabilité et innovation – nous réunissons des équipes aux expertises multiples, de la production aux métiers du digital, avec une ambition commune : accompagner nos clients et faire évoluer en permanence nos produits, nos services et nos façons de travailler.

Votre mission

Au sein du service après-vente rattaché à la Qualité, vous prenez en charge les réclamations de nos clients professionnels, de leur analyse jusqu’à leur résolution.

Vous recherchez l’origine précise des anomalies, mobilisez les interlocuteurs concernés et apportez une réponse claire, argumentée et adaptée à chaque situation.

Par la qualité de votre diagnostic et de votre accompagnement, vous contribuez directement à la satisfaction, à la fidélisation et à l’image d’Exaprint.

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Analyser les réclamations et déterminer l’origine des anomalies (produit, fichier, fabrication, livraison ou transport) ;
• Identifier les parties responsables, en interne comme auprès de nos partenaires ;
• Proposer au client une solution corrective ou une alternative adaptée ;
• Rédiger des réponses claires, complètes et argumentées, assorties de conseils si nécessaire ;
• Gérer et suivre les demandes de dédommagement auprès des transporteurs et sous-traitants ;
• Assurer la traçabilité et le suivi des dossiers dans les outils SAV ;
• Coordonner les équipes internes pour résoudre les dossiers dans le respect des objectifs de qualité, de délai et de conformité ;
• Signaler les dysfonctionnements récurrents et améliorer les procédures, outils et documents internes ;
• Contribuer à l’amélioration continue, déploiement des actions qualité et assurer la conformité produit.

Ce que vous apportez

Vous savez conjuguer sens du service client et analyse technique. À l’aise avec la chaîne graphique et les parcours de commande, vous êtes capable de diagnostiquer une anomalie et de définir une solution adaptée.

Vous maîtrisez les outils qualité et êtes à l’aise avec les outils métiers, les systèmes de tickets et le suivi d’indicateurs.

Une expérience en SAV, idéalement dans l’imprimerie ou un environnement de production, vous permettra d’être rapidement opérationnel(le).

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre orientation client et votre capacité à gérer les situations sensibles avec professionnalisme ;
• Votre excellente expression écrite et orale ;
• Votre esprit critique, votre capacité d’analyse et votre approche orientée solutions ;
• Votre rigueur, votre autonomie et votre sens des responsabilités ;
• Votre agilité, votre réactivité et votre capacité à prioriser ;
• Votre esprit d’équipe et votre goût pour le partage des connaissances.

Ce que nous proposons

• Contrat : CDD 6 mois pour remplacement de salarié absent – Statut Employé, niveau V C de la CCN des Imprimeries de labeur (IDCC 0184)
• Horaires : 35 heures par semaine
• Rémunération : Entre 25 et 26K€ bruts annuels, versés sur 13 mois
• Avantages : participation, intéressement, carte titres restaurants, mutuelle, CSE actif
• Localisation : poste basé à Mauguio (34) – Zone de Fréjorgues Est
• Organisation du télétravail : 2 jours par semaine une fois l’autonomie acquise

Tenté(e) par l’aventure ?

Rejoignez notre équipe et devenez un maillon clé de notre chaîne de production !

1. Candidature : envoyez votre CV

2. Entretien RH : échange pour mieux vous connaître et présenter Exaprint

3. Entretien technique : rencontre avec le manager pour discuter du poste et de vos compétences

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 25 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages :

• Comité d'entreprise (CE)
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel