Technicien Service Client

Déclaration de mission de l'entreprise Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle

• Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d’un dossier, communication avec les différentes équipes).
• Analyser ces problèmes et les résoudre à l’aide des outils et des processus disponibles.
• Participer à l’évolution des processus en tenant compte des exigences clients.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe située en France.

À propos de vous

• Titulaire d'une Licence en Informatique diplômée en : Réseaux Informatiques, Télécommunication et Système d’Information.
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences orientées client.
• Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership.
• Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication.
• Proactif, autonome et déterminé.
• Capacité à nouer des relations avec une équipe située en dehors de Madagascar.

Informations supplémentaires Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..

Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).

Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.

Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.

Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.

Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Égalité des chances en matière d'emploi Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.