Technicien Service Desk H/F – Trilingue Français / Anglais / Arabe - Grenoble

Technicien Service Desk H/F – Trilingue Français / Anglais / Arabe

Lieu : Grenoble, France
Type de contrat : CDI
Démarrage : ASAP
Rémunération : Entre 23 000 € et 25 000 € brut annuel

Mission

En tant que Technicien Service Desk, vous intervenez en support de niveau 1 auprès des utilisateurs et assurez la gestion des incidents informatiques à distance dans un environnement international.

Responsabilités

• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique

• Répondre aux utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire

• Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire

• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles

• Apporter une résolution immédiate ou escalader vers les équipes spécialisées

• Accompagner les utilisateurs via prise en main à distance

• Réaliser les tests de bon fonctionnement après intervention

• Documenter les actions dans les outils de ticketing

• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution

Profil recherché

• Très bonne maîtrise des environnements Windows

• Bonne connaissance du Pack Office et des outils de messagerie

• Expérience sur outils de ticketing et de prise en main à distance

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais

• Niveau opérationnel en arabe(oral et écrit)

• Sens du service, rigueur et bon relationnel