Technicien Supervision

Nous recherchons pour un client un technicien supervision pour assurer la surveillance en temps réel des équipements réseau et des infrastructures informatiques de l’entreprise et de ses clients.

Mission 1 : Supervision et surveillance

• Assurer la surveillance continue des infrastructures réseau et système

• Contrôler l’état de fonctionnement des équipements

• Analyser les alertes générées par les outils de supervision

• Identifier les anomalies de performance, disponibilité ou sécurité

• Vérifier la disponibilité des services critiques

Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production

• Respecter les procédures qualités applicables

• Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement

• Participer à l’amélioration continue des outils et méthodes

• Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)

Mission 3 : Gestion des incidents

• Qualifier et prioriser les incidents techniques

• Réaliser les diagnostics de premier niveau

• Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiées

• Communiquer sur les incidents majeurs et interruptions de service

 Compétences

Réseaux : compréhension des concepts de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, switches).
Outils de surveillance : maîtrise des outils de surveillance des systèmes et des performances (EasyVista).
Support technique : aptitude à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
Gestion des incidents : connaissance des processus de gestion des incidents et des meilleures pratiques en matière de support.
Collaboration : excellentes compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes techniques et les utilisateurs.
Connaissances en cybersécurité : Sensibilisation aux enjeux de sécurité et aux pratiques de protection des systèmes et des données.

Durée de la mission de 24 mois

.Vous avez un BAc + 3 en informatique et vous avez la ou les

• Maîtrise des outils de supervision

• Maîtrise des techniques de prise d’appel et de prise en main à distance

• Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies fibre), LAN, CISCO

• Connaissances approfondies de l’entreprise, des métiers, des clients, de l’environnement

• Connaissances des méthodes de résolution de problème

• Connaissances des outils de gestion d’incidents

• Culture feedback