Technicien support ABM (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un projet de renouvellement du parc mobile, l’entreprise souhaite remplacer l’ensemble de sa flotte d’iPhone (environ 200 appareils).
Le technicien support ABM interviendra pour assurer le déploiement, la configuration et la mise en service des nouveaux terminaux Apple, tout en garantissant la continuité de service pour les utilisateurs.

Objectifs de la mission

• Assurer le remplacement complet de la flotte iPhone dans les délais impartis

• Garantir une configuration conforme aux standards de l’entreprise

• Offrir un support de proximité aux utilisateurs durant la migration

Missions principales

• Préparer et configurer les iPhone via Apple Business Manager (ABM) et la solution MDM associée

• Enrôler les nouveaux appareils et appliquer les profils (sécurité, applications, restrictions)

• Organiser et planifier le remplacement des appareils avec les utilisateurs

• Sauvegarder et restaurer les données des anciens iPhone si nécessaire

• Procéder à la distribution et à la mise en service des nouveaux appareils

• Assurer un support utilisateur de niveau 1 et 2 pendant la phase de déploiement

• Gérer la récupération, l’inventaire et la remise en stock/destruction des anciens terminaux

• Documenter les procédures et l’avancement du projet (reporting quotidien / hebdomadaire)

• Être force de proposition pour optimiser le processus de déploiement

Profil recherché

• Formation IT (BTS, DUT, Licence ou équivalent)

• Expérience confirmée en support IT et déploiement de terminaux Apple

• Une expérience sur des projets de renouvellement de flotte mobile est fortement appréciée

Compétences techniques requises

• Bonne maîtrise de Apple Business Manager (ABM)

• Expérience avec les solutions MDM (Intune, Jamf, Mosyle ou équivalent)

• Connaissance de l’environnement iOS / iPadOS

• Bases solides en support IT (réseau, sécurité, gestion de comptes, sauvegardes)

• Capacité à gérer un volume important de matériel