Technicien Support & Supervision IT

Acteur reconnu dans le domaine des télécommunications pour les entreprises, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs infrastructures télécoms, réseaux et systèmes d'information. Dans le cadre du développement de notre activité d'infogérance et de services IT, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support & Supervision IT.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous assurez le maintien en condition opérationnelle des environnements informatiques de nos clients grâce à nos outils de supervision et de gestion à distance.

Support utilisateurs

• Assurer l'assistance technique à distance auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Prendre en main les postes utilisateurs via les outils de télémaintenance
• Gérer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing
• Préparer, installer et déployer les postes de travail
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques

Supervision & exploitation

• Superviser les équipements informatiques via notre plateforme RMM
• Surveiller et traiter les alertes systèmes, réseaux et matérielles
• Contrôler les mises à jour Windows et logicielles
• Vérifier le bon fonctionnement des sauvegardes et des solutions antivirus
• Participer au maintien des performances et de la disponibilité des infrastructures

Interventions sur site

• Installer et remplacer du matériel informatique
• Réaliser des interventions de proximité chez les clients
• Participer aux déploiements de solutions informatiques
• Effectuer des audits simples de parc informatique
• Assurer un support réseau de premier niveau

Administration & amélioration continue

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique
• Documenter les interventions et procédures techniques
• Assurer le suivi des tickets et le reporting des actions réalisées
• Participer à l'amélioration continue des procédures et bonnes pratiques
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique

Profil recherchéFormation

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, TSSR ou équivalent)

Compétences techniques

Vous maîtrisez idéalement :

• Windows 10 et Windows 11
• Windows Server
• Microsoft 365
• Active Directory
• Réseaux TCP/IP
• Outils de télémaintenance
• Gestion de parc informatique

Une expérience sur une solution RMM (NinjaOne, N-able, Datto, ConnectWise ou équivalent) constitue un réel atout.

Qualités recherchées

• Excellent sens du service client
• Bon relationnel et capacité d'écoute
• Autonomie et sens des responsabilités
• Organisation et rigueur
• Capacité à prioriser les incidents
• Aisance pédagogique et capacité à vulgariser les sujets techniques

Les plus qui feront la différence

Nous serons particulièrement sensibles aux candidatures disposant de compétences sur :

• Microsoft 365 et Entra ID
• NinjaOne ou autre plateforme RMM/MSP
• PowerShell et automatisation
• MDM Android / iOS
• Sécurité des postes de travail (Endpoint Security)
• Gestion multi-clients
• Documentation IT Glue ou Hudu
• Scripts de remédiation automatique

Expérience

• Débutant avec première expérience accepté (1 à 2 ans en support informatique)
• Une expérience en société d'infogérance ou MSP est appréciée
• Les profils plus expérimentés (3 à 5 ans) souhaitant gagner en autonomie sont également les bienvenus

Ce que nous vous offrons

• Une équipe à taille humaine
• Des environnements clients variés et stimulants
• Des perspectives d'évolution vers l'administration systèmes et réseaux
• Des formations et certifications
• Une montée en compétences sur les technologies Microsoft et les outils MSP
• Tickets restaurant, mutuelle et avantages selon profil

Rémunération : 25 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel