Technicien Support Applicatif H/F

Votre mission

Sous la responsabilité de la Directrice Opérationnelle, vous intégrez notre service Support et êtes en contact direct avec nos clients industriels afin de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions logicielles.

Vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en assurant le suivi de leurs demandes et en apportant des solutions adaptées à leurs problématiques.

Vos principales missions

• Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2.
• Analyser, qualifier et suivre les demandes d'amélioration, de mises à jour et de prestations clients.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles.
• Assurer le suivi des tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing.
• Suivre les prestations réalisées et la consommation des crédits temps clients.
• Collaborer avec les équipes internes (développement, consulting, infrastructure et commercial) pour assurer la résolution des demandes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de nos solutions.

Profil recherché

Connaissances métiers

• Connaissance ou intérêt pour le monde industriel et les contraintes de production.
• Notions de qualité industrielle et de SPC (Maîtrise Statistique des Procédés).
• Connaissance des environnements MES : ordres de fabrication, gammes, nomenclatures, connexion machines.

Compétences techniques

• Connaissances des bases de données et notions de SQL.
• Notions de développement informatique pour faciliter l'analyse des anomalies.
• Connaissances appréciées en communication industrielle : liaison série RS232, entrées/sorties, cartes d'acquisition, protocole Modbus.

Qualités personnelles

• Sens du service client, écoute et pédagogie.
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse.
• Curiosité, motivation et envie d'apprendre.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services.
• Esprit d'initiative et capacité à gagner progressivement en autonomie.
• Capacité à communiquer en anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste est idéal pour une personne curieuse, souhaitant découvrir ou approfondir ses connaissances du monde industriel et des applications digitales dédiées à ce secteur.

Vous évoluerez dans un environnement technique varié, au contact direct des clients et en collaboration avec différentes équipes métiers.