Technicien Support Applicatif H/F

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Technicien Support Applicatif H/F

Publié le 16/10/2026

Résumé de l'offre

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Contrat

CDI Temps complet

Lieu de travail

Annecy (74)

Diplôme

Diplôme en Informatique

Expérience

Minimum 5 ans

Filiale

Quasar Solutions

Candidatez à l'offre

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Descriptif du poste

Votre mission

Être en contact direct avec nos clients industriels afin de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions logicielles

Votre équipe

Vous rejoindrez l’équipe Support de Quasar Solutions

Contexte du recrutement

Remplacement

Fourchette de salaire

38-40K€

Ce que vous ferez

• Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2
• Analyser, qualifier et suivre les demandes d'amélioration, de mises à jour et de prestations clients
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles
• Assurer le suivi des tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing
• Suivre les prestations réalisées et la consommation des crédits temps clients
• Collaborer avec les équipes internes (développement, consulting, infrastructure et commercial) pour assurer la résolution des demandes
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de nos solutions.

Ce qui fera la différence

• Vous connaissez le monde industriel et ses contraintes de production.
• Vous disposez de notions en qualité industrielle et en Maîtrise Statistique des Procédés (SPC)
• Vous êtes familiarisé(e) avec les environnements MES : ordres de fabrication, gammes, nomenclatures et connexion aux machines
• Vous maîtrisez les fondamentaux des bases de données et possédez des notions de SQL
• Vous disposez de notions en développement informatique vous permettant de faciliter l'analyse des anomalies
• Vous avez idéalement des connaissances en communication industrielle (RS232, entrées/sorties, cartes d'acquisition, protocole Modbus)
• Vous avez le sens du service client et faites preuve d'écoute et de pédagogie
• Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs
• Vous savez communiquer en anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que nous vous proposons

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée et des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise
• Un environnement de travail positif, agréable et dynamique, porté par des valeurs humaines et l'esprit collectif
• Des projets stimulants et diversifiés auprès d'entreprises aux enjeux métiers concrets
• De l'autonomie, de la proximité managériale et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Kardol
• 89% de nos collaborateurs disent que le Groupe Kardol une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Great Place to Work 2025)

Avantages

• Accès illimité aux formations LinkedIn Learning
• Action logement
• Compte épargne temps
• Indemnités kilométriques vélo
• Mutuelle Prévoyance
• Prime de vacances
• Télétravail en partie possible
• Titres restaurant
• Transports en commun : abonnement pris en charge à 75%
• ...

Candidatez à l'offre

À propos du Groupe Kardol

Acteur de la transition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures.

Au sein du Groupe Kardol, nous prêtons une attention particulière à nos collaborateurs. Grâce à cela, nous avons été labellisés Happy@Work trois années de suite et depuis 2024 nous sommes une Great Place To Work !

Quasar Solutions, notre filiale dédiée aux projets MES/SPC des industriels

Quasar Solutions accompagne depuis plus de 30 ans ses clients industriels avec des solutions digitales innovantes, permettant aux entreprises de devenir plus agiles.

Rejoignez l'aventure !

Au sein du Groupe Kardol, nous sommes fiers de promouvoir un environnement de travail inclusif où chaque talent compte. Toutes les candidatures sont examinées de manière égale.

Notre Processus De Recrutement :

• Un 1er échange RH et Manager pour comprendre votre parcours et répondre à vos questions.
• Une seconde rencontre avec le N+2 et/ou la Direction pour approfondir.
• Décision : un retour clair et transparent, avec les prochaines étapes si nous avançons ensemble.

Postulez à cette offre d'emploi

Les champs suivis d'un * sont obligatoires

Votre nom*

Votre prénom*

Votre numéro de téléphone*

Votre adresse e-mail*

Téléchargez votre CV*PDF uniquement

• 3 Mo max.

Téléchargez votre lettre de motivationPDF uniquement

• 3 Mo max.

Votre message

Vous acceptez le traitement de vos données par le Groupe Kardol, pour des finalités de gestion et suivi de votre candidature. Vous pourrez exercer vos droits, en particulier, d’accès, de rectification et d’effacement auprès du responsable de traitement. Consultez le détail du traitement de données personnelles et de vos droits.

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38-40K€

Ce que vous ferez

• Assurer le traitement et le suivi des tickets de maintenance de niveaux 1 et 2
• Analyser, qualifier et suivre les demandes d'amélioration, de mises à jour et de prestations clients
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles
• Assurer le suivi des tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing
• Suivre les prestations réalisées et la consommation des crédits temps clients
• Collaborer avec les équipes internes (développement, consulting, infrastructure et commercial) pour assurer la résolution des demandes
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de nos solutions.

Ce qui fera la différence

• Vous connaissez le monde industriel et ses contraintes de production.
• Vous disposez de notions en qualité industrielle et en Maîtrise Statistique des Procédés (SPC)
• Vous êtes familiarisé(e) avec les environnements MES : ordres de fabrication, gammes, nomenclatures et connexion aux machines
• Vous maîtrisez les fondamentaux des bases de données et possédez des notions de SQL
• Vous disposez de notions en développement informatique vous permettant de faciliter l'analyse des anomalies
• Vous avez idéalement des connaissances en communication industrielle (RS232, entrées/sorties, cartes d'acquisition, protocole Modbus)
• Vous avez le sens du service client et faites preuve d'écoute et de pédagogie
• Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs
• Vous savez communiquer en anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que nous vous proposons

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée et des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise
• Un environnement de travail positif, agréable et dynamique, porté par des valeurs humaines et l'esprit collectif
• Des projets stimulants et diversifiés auprès d'entreprises aux enjeux métiers concrets
• De l'autonomie, de la proximité managériale et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Kardol
• 89% de nos collaborateurs disent que le Groupe Kardol une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Great Place to Work 2025)

Avantages

• Accès illimité aux formations LinkedIn Learning
• Action logement
• Compte épargne temps
• Indemnités kilométriques vélo
• Mutuelle Prévoyance
• Prime de vacances
• Télétravail en partie possible
• Titres restaurant
• Transports en commun : abonnement pris en charge à 75%
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À propos du Groupe Kardol

Acteur de la transition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures.

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Quasar Solutions, notre filiale dédiée aux projets MES/SPC des industriels

Quasar Solutions accompagne depuis plus de 30 ans ses clients industriels avec des solutions digitales innovantes, permettant aux entreprises de devenir plus agiles.

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Notre Processus De Recrutement :

• Un 1er échange RH et Manager pour comprendre votre parcours et répondre à vos questions.
• Une seconde rencontre avec le N+2 et/ou la Direction pour approfondir.
• Décision : un retour clair et transparent, avec les prochaines étapes si nous avançons ensemble.

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• Analyser, qualifier et suivre les demandes d'amélioration, de mises à jour et de prestations clients
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles
• Assurer le suivi des tickets et leur traçabilité dans nos outils de ticketing
• Suivre les prestations réalisées et la consommation des crédits temps clients
• Collaborer avec les équipes internes (développement, consulting, infrastructure et commercial) pour assurer la résolution des demandes
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du support et de nos solutions.

Ce qui fera la différence

• Vous connaissez le monde industriel et ses contraintes de production.
• Vous disposez de notions en qualité industrielle et en Maîtrise Statistique des Procédés (SPC)
• Vous êtes familiarisé(e) avec les environnements MES : ordres de fabrication, gammes, nomenclatures et connexion aux machines
• Vous maîtrisez les fondamentaux des bases de données et possédez des notions de SQL
• Vous disposez de notions en développement informatique vous permettant de faciliter l'analyse des anomalies
• Vous avez idéalement des connaissances en communication industrielle (RS232, entrées/sorties, cartes d'acquisition, protocole Modbus)
• Vous avez le sens du service client et faites preuve d'écoute et de pédagogie
• Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un bon esprit d'analyse
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs
• Vous savez communiquer en anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Ce que nous vous proposons

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée et des formations tout au long de votre parcours dans l’entreprise
• Un environnement de travail positif, agréable et dynamique, porté par des valeurs humaines et l'esprit collectif
• Des projets stimulants et diversifiés auprès d'entreprises aux enjeux métiers concrets
• De l'autonomie, de la proximité managériale et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Kardol
• 89% de nos collaborateurs disent que le Groupe Kardol une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Great Place to Work 2025)

Avantages

• Accès illimité aux formations LinkedIn Learning
• Action logement
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• Mutuelle Prévoyance
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Acteur de la transition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d’entreprise et propose une palette complète de solutions et services cloud et infrastructures.

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Quasar Solutions, notre filiale dédiée aux projets MES/SPC des industriels

Quasar Solutions accompagne depuis plus de 30 ans ses clients industriels avec des solutions digitales innovantes, permettant aux entreprises de devenir plus agiles.

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Notre Processus De Recrutement :

• Un 1er échange RH et Manager pour comprendre votre parcours et répondre à vos questions.
• Une seconde rencontre avec le N+2 et/ou la Direction pour approfondir.
• Décision : un retour clair et transparent, avec les prochaines étapes si nous avançons ensemble.

Avantages

• Accès illimité aux formations LinkedIn Learning
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Site Carrière

Aller sur www.groupe-kardol.fr ➚

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36 Route de Saint-Romain

69450 Saint-Cyr-au-Mont-d'Or

[email protected]

+33 (0)4 72 19 27 72

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