Technicien support applicatif (H/F)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1 afin d’assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs sur un périmètre applicatif. Vous évoluerez dans un environnement opérationnel nécessitant réactivité, rigueur et sens du service.

Missions

• Assurer le support applicatif de premier niveau auprès des utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes courantes via les outils de ticketing

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées dans le respect des procédures

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

• Contribuer à la qualité du support en maintenant une documentation à jour

• Première expérience en support applicatif ou support utilisateurs

• Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes

• Maîtrise des outils de ticketing et des environnements bureautiques

• Sens du service et excellent relationnel

• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités

• Esprit d’équipe et autonomie