Technicien Support Applicatif N1 (H/F)

Rejoignez l’aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l’innovation santé ! 🚀

🎯 Vos missions

Au sein du service Support Clients de Weda, et rattaché à Joséphine QUET, Responsable Support, vous intégrerez une équipe de 10 personnes.

Vous fournirez une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs de notre logiciel médical. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients Weda, avec pour priorité la satisfaction de nos utilisateurs.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par nos clients (installation, configuration, bugs, etc.).
• Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.
• Transmettre / escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2-N3) lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue de notre logiciel et transmettre les suggestions d’amélioration aux équipes produit.

A ce titre, vous êtes le(a) premier(ère) interlocuteur(rice) de nos clients et notre premier.e ambassadeur.rice.- Disposant d’une expérience d’au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l’aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance.

• Vous êtes curieux(se), doté(e) d’un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.
• Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d’exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.

🔧 L’environnement technique

• Windows & MacOS, Systèmes internes de santé
• Notre solution est développée en Angular, .Net- Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement.
• Entretien métier avec Joséphine, Responsable d’équipe.
• Entretien avec Louisa, Directrice Relations Clients pour valider que vous démontrez la culture de l’entreprise par vos actions passées et actuelles.
• Offre d’emploi et début de l’aventure.

✅ Quelques informations complémentaires

• Poste à pourvoir sur Montpellier (Pérols).
• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d’essai).
• Tickets-restaurant.
• Prime d’intéressement.
• Comité d’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.