Technicien Support Applicatif N2

Contexte

Mission de support applicatif au sein d'une équipe d'environ 50 techniciens support accompagnée d'une équipe de pilotage. Le poste s'inscrit dans le domaine de la maintenance, du support et de l'assistance utilisateurs.

Missions

• Assurer le support applicatif de niveau N1/N2 sur les applications du système d'information.

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs et assurer leur résolution ou leur orientation si nécessaire.

• Communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes internes.

• Monter progressivement en autonomie sur le périmètre fonctionnel et applicatif (autonomie attendue entre 2 et 5 mois).

Outils & Environnement

• Support applicatif N1/N2

• Helpdesk

• Environnement IT généraliste

Conditions de travail

• Mobilité : 100% de présence les premiers mois, puis 1 jour de télétravail sur 4-6 mois, puis jusqu’à 3 jours de télétravail après 6 mois.

• Lieu : Lyon

• Métier : Maintenance et support et assistance utilisateurs

• Fonction : Technicien support

• Profil junior : 3 ans d'expérience minimum requis

1. 2 ans d'expérience minimum en environnement IT
2. Première expérience en support informatique, support applicatif ou helpdesk acceptée
3. Bonne culture informatique générale
4. Bon communicant, à l'aise dans les échanges avec les utilisateurs
5. Autonome et capable de monter rapidement en compétences
6. Profil généraliste avec une bonne appétence pour l'informatique