Technicien Support Applicatif Web N2 (DSI Interne)

Mission principale

Intégré au sein de la DSI, vous assurez le support de niveau 2 exclusivement pour un portefeuille d'applications et de plateformes Web (SaaS / Cloud) complexes et critiques utilisées en interne par l'entreprise. Vous garantissez la continuité de l'activité et le maintien en condition opérationnelle de notre Système d'Information (SI). En tant que maillon central, vous faites le lien essentiel entre le niveau 1 et le niveau 3 (équipes de développement), à l'exclusion de toute activité de maintenance de matériel ou de proximité informatique.

Responsabilités et Activités

Gestion et résolution des incidents applicatifs (N2)

· Prendre en charge, analyser, diagnostiquer et résoudre les anomalies logicielles et les incidents sur les architectures et environnements Web.

· Assurer la lecture, le requetage et l’analyse approfondie des logs pour identifier l’origine des pannes (flux HTTP, problèmes d'API, connexions serveurs).

· Gérer les configurations complexes et la gestion des droits d’accès et d'habilitation sur des plateformes SaaS.

· Traiter les demandes d'assistance applicative et, si nécessaire, les documenter et les escalader aux équipes N3.

Suivi opérationnel et Relation N1 / N3

· Assurer l'interface, la communication et la bonne circulation de l'information entre le niveau 1 et le niveau 3 (Développeurs).

· Accompagner le niveau 3 sur l'analyse de fond et l'identification des incidents récurrents afin de corriger les problèmes à la source.

· Gérer et suivre l'historique des tickets via les outils de l'entreprise (IWS et Redmine).

· Assurer une communication claire et un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs internes tout au long de la résolution.

Profil recherché

Expérience & Compétences requises

· Une première expérience réussie en support de niveau 2, idéalement acquise dans le support d'applicatifs Web, de solutions SaaS ou au sein d'une DSI.

· Bonne familiarité avec la logique des architectures Cloud et des enjeux d'un Système d'Information d'entreprise.

. Excellente compétence d'analyse et forte capacité de logique pour le diagnostic

. Excellente communication écrite et orale en langue française pour échanger efficacement avec les équipes et les utilisateurs.

Lieu du poste : En présentiel