Technicien support aux utilisateurs H/F

Contexte du recrutement et définition de poste

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure réseau sécurité, le/la Technicien(ne) support administre les ressources systèmes et serveurs et les équipements réseau et téléphonie. Il/elle intervient en niveau 2 sur les incidents et demandes de son périmètre. Il/elle intervient dans la mise en œuvre technique des projets. Il/elle est en relation avec les chefs de projets, les agents et prestataires.

1- Exploitation, Intervention Sur Incidents Et Demandes

• Intervenir en escalade de niveau 2 sur les incidents et demandes du périmètre,
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ou piloter les prestataires intervenants,
• Assurer la supervision et l’exploitation pro-active des systèmes et équipements infrastructure réseau téléphonie et sécurité,
• Assurer la communication autour des incidents, alertes, évolutions et correctifs,
• Définir et alimenter les tableaux de bords représentatifs de l’activité systèmes.

2- Mise En Œuvre Technique Des Projets

• Apporter l’expertise système infrastructure réseau téléphonie et sécurité aux agents de la DSI,
• Définir l'ensemble des composants techniques systèmes et stockage hébergeant les systèmes d'information,
• Suivre l'intégration des solutions techniques et logicielles,
• Installer et paramétrer les serveurs Linux, Windows,
• Installer et paramétrer les équipements réseau et sécurité et téléphonie,
• Réaliser ou piloter l’installation ou le remplacement des matériels.

3 - Respect des Normes et Processus organisationnels et garant de la sécurité :

• Intégrer les processus de l’activité de la Direction (exploitation, changements),
• Être rigoureux dans le respect des normes et processus définis,
• Être garant de la conformité de son périmètre aux normes définies et de sécurité,
• Participer au choix d’évolution des architectures et des équipements, à la définition des règles de sécurité,
• Gérer et documenter les processus d’exploitation et d'administration des solutions mises en place.

Profil recherché

Formation : Diplôme d’informatique BAC +2 minimum,

Compétences Attendues Sur Le Poste

• Maîtrise voire expertise des logiciels de l’infrastructure technique notamment des systèmes d’exploitation (Windows Server 20xx, Debian, Red Hat dont CentOS...), et des interprétateurs de commandes (PowerShell, Shell Bash, …),
• Maîtrise voire expertise des logiciels de l’infrastructure technique notamment des équipements réseau et sécurité (CISCO, DELL, SONICWALL, F5 …), et des équipements téléphonie (CUCM, PABX, …),
• Bonne connaissance de l’architecture et des fonctionnalités des SI,
• Connaissance Bases de données (Oracle, MySQL...) et des serveurs de messagerie (MS Exchange),
• Connaissance des technologies internet,
• Connaissance des principaux constructeurs et éditeurs prestataires du marché et notamment de l’offre hardware du marché,
• Connaissance approfondie de Microsoft Active Directory (2003, 2008 R2, 2012 R2),
• Connaissance approfondie de l’exploitation des équipements de sécurité pare-feu, load-balancer, cœur de réseau.

Savoirs Faire

• Diagnostiquer et réparer les dysfonctionnements sur les systèmes et les matériels
• Réaliser les scripts en PowerShell, Bash, sh,…
• Réaliser les scripts de configuration réseau
• Savoir exploiter et configurer les infrastructures de téléphonie VOIP
• Savoir installer et configurer les serveurs Linux et Windows
• Démontrer une absolue rigueur dans le respect des normes

Qualités Relationnelles Exigées

• Synthétiser les besoins des utilisateurs et coordonner les équipes techniques,
• Faire preuve de capacités d’analyse et d’écoute pour prendre en compte les besoins des utilisateurs,
• Comprendre les enjeux et avoir une vision globale du projet afin de proposer les solutions techniques les plus adaptées,
• Disposer de bonnes qualités relationnelles pour communiquer avec les utilisateurs et dispenser les informations techniques dont ils ont besoin pour leur usage de l’outil informatique.

💼 Ce Que Nous Proposons Titulaire ou Contrat de 1 an renouvelable (39h/semaine)

25 jours de congés + 23 RTT

Poste de catégorie A (titulaire ou contractuel)

Rémunération statutaire, régime indemnitaire et prime annuelle

Remboursement à 75% du Pass Navigo

Carte restaurant, mutuelle, prévoyance, prime mobilité verte, CNAS

Accès privilégié à plusieurs disciplines sportives de la ville

Un cadre de travail humain et stimulant, au service des habitants

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