Technicien Support

Descriptif du poste

Le poste consiste à porter assistance aux différents VIPs à la fois pour le support, la gestion

des incidents et demandes. Ceci afin que l’outil numérique ne soit pas un problème.

Activités Principales

• Assister la ressource VIP en place dans les missions ci-dessous
• Fournir un service de support spécifique et optimal auprès de la population

VIP

• Accompagner la population VIP à la prise en main des outils informatiques

existants et futurs

• Définir les besoins du VIP lors de sa prise de fonction, mutation ou départ et

suivre les demandes inhérentes

• Assurer une assistance lors des réunions critiques
• Assurer le MCO/MCS du poste de travail du VIP
• Prendre en compte et suivre l’avancée des demandes VIP lors d’escalade
• Fournir les livrables suivants :

▪ Rédiger les procédures propres au VIP ;

▪ Consolider les process entre l’équipe VIP, le Centre de Services et les

équipes de la DSI

• Des interventions en horaires étendues peuvent avoir lieu.

Relations fonctionnelles avec les autres postes / Direction(s) / Service(s) :

• Pilotage de prestataires externes
• Rend compte au responsable de DWSE

Profil recherché

Diplômes Requis / Formation Niveau Bac à Bac+5

Durée D’expérience Requise 2 ans minimum

Savoir : Compétences techniques :

• Windows 10 Pro et Enterprise
• IOS & Android (Smartphones et Tablettes)
• Office 2016 et Office 365 (Azure AD)
• Teams, Skype, Zoom, Webex et plus
• MECM (Bonne connaissance)
• OKTA
• ZScaler
• Active Directory : gestion utilisateur, groupe, GPO
• Posséder une très bonne connaissance de l’écosystème du poste de

travail

Savoir-être

• Excellent sens de la communication
• Excellente pédagogie
• Sens de l’organisation développé
• Bonne présentation, rigueur et discrétion
• Force de proposition
• Travail en équipe
• Proactif
• Capacité d’analyse rapide et de synthèse
• Disponible

Caractéristiques de l'emploi

Type de contrat

CDI

Lieu

Monaco

Quand

Dès que possible