Technicien Support

LA SOCIÉTÉ

Eden Innovations est un éditeur de logiciels et fabricant de systèmes de contrôle d’accès physique. Sa solution phare, OPTIMA, est aujourd’hui très présente auprès des installateurs français de systèmes de sécurité, et est disponible chez la plupart des grands distributeurs du secteur.

LE POSTE

Le poste à pourvoir est un poste de Technicien Support. Il implique à la fois une bonne connaissance technique des produits, un bon relationnel avec les clients et une collaboration avec le Bureau d’Etudes interne et l’équipe commerciale.

LES RESPONSABILITÉS

Au sein du service Support Technique, vous aurez pour principales missions :

• Répondre et apporter des solutions aux demandes émises par les installateurs et nos clients.
• Concevoir et maintenir une documentations technique liée à nos produits.
• Traiter techniquement les retours SAV de produits.
• Prendre part aux tests sur les produits Eden Innovations ou les intégrations avec des produits tiers.

Pour cela, vous devrez en particulier :

• Assurer le support technique aux installateurs des solutions proposées par Eden Innovations.
• Rédiger les notices techniques, fiches produit en collaboration avec le bureau d’étude.
• Renseigner et mettre à jour la base documentaire sur les problèmes techniques rencontrés par les clients ou en interne.
• Assurer des formations à nos clients en interne et en externe.
• Apprendre à connaître les produits tiers intégrés à la solution OPTIMA.
• Conseiller l’équipe commerciale lors d’étude de cahier des charges pour définir les solutions et les configurations à retenir.
• Prendre part aux réflexions internes sur les évolutions des produits.

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Vous disposez d’une première expérience dans le domaine du courant faible et idéalement de la sécurité électronique
• Vos connaissances techniques vous permettent rapidement de bien maîtriser l’offre produits
• Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle au téléphone et par écrit

LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste ETAM

Tickets repas, Mutuelle prise en charge à 90%

Salaire fixe selon profil + primes ponctuelles

Poste basé proche d’Aix-en-Provence