Technicien Support CyberArk

Contexte

Le candidat intégrera une équipe CyberArk et assurera des gestes de type RUN/MCO avec une expertise attendue.
Le candidat travaillera en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service.
Le candidat sera sollicité chaque semaine pour assurer une à trois gardes sur les pauses méridiennes de 12h à 13h ou 13h à 14h selon un planning défini.
Le candidat pourra aussi intervenir en hors horaires ouvrés (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week-end).
Le candidat devra faire les 6 premiers mois en présentiel afin de garantir son intégration et assurer le lien avec l'ensemble de ses collègues (équipe PAM, équipe IAM et autres équipes en interaction).
Après les 6 mois de travail en présentiel, le candidat pourra accéder au télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader.
Le candidat sera amené à faire de l'astreinte sur les 6 infrastructures PAM, représentant un périmètre potentiel de 600 serveurs. Ces astreintes seront à raison d'une fois tous les deux mois.

Missions

• Run CyberArk :

  • Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe

  • Gestion des incidents

  • Gestion des certificats

  • Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA)

  • Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault

  • Migration de métier à métier dans le cadre de réorganisations internes

  • Expertise, intégration AIM/AAM - CP/CCP selon le modèle d'offre de service

  • Conception, modélisation et intégration des solutions techniques, dans un contexte hybride Cloud / on prem et multi-technologique

  • Amélioration de l’existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme

  • Formation et accompagnement des différents niveaux de supports (N2, fonctionnels, techniques)

  • Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques)

  • Automatisation sur des activités récurrentes (Patching Kernel, installation de produits, etc.)

  • Ignimission

• Outils et exploitation :

  • Service Now (incident, request & changement)

  • DataViz (maintien de dashboard)

  • ELK (maintien de dashboard)

  • SQL (préparation de réponses aux audits internes / externes)

  • Développement (Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell)

  • Ansible (exploitation et utilisation)

• Les plus :

  • Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio)

  • Annuaire (LDPA, Microsoft AD)

  • Cloud (LaaS, PaaS, SaaS)

  • Réseau

• Savoir-être :

  • Ponctualité

  • Esprit d'équipe

  • Analyse et restitution synthétiques

  • Rédaction documentation / procédure

• Langues :

  • Français

  • Anglais

Expérience

• Expérience dans l’environnement de la prestation : 0 - 1 an inclus

• Expérience globale :

  • Bac +2 : Minimum 2 ans d'expérience

  • Bac +4/5 : Minimum 1 an d'expérience

Principales missions

• Suivi des incidents de production

• Gestion des demandes

• Gestion des processus ITIL

• Pilotage de la résolution des incidents en relation avec le métier et les équipes techniques

• Suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service

• Lancement de la procédure d’escalade si nécessaire

• Communication vers les clients et la hiérarchie

• Prise en charge du suivi de l’exécution des changements (suivi, reporting, communication)

• Suivi de l’application des consignes

• Préparation des reportings : morning report, incidents, événements majeurs

• Analyse des changements devant avoir lieu en production et livraison des recommandations

• Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

• Gestion des demandes de services concernant les patrimoines applicatifs du ou des métiers (suivi, planning…)

• Classification et définition de la priorité des incidents

• Gestion des demandes

• Communication vers les clients

• Mise en place des indicateurs

1. 0 - 1 an d'expérience dans l’environnement de la prestation
2. Bac +2 : Minimum 2 ans d'expérience
3. Bac +4/5 : Minimum 1 an d'expérience
4. Expérience avec CyberArk et gestion des infrastructures associées (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA)
5. Compétences en gestion des incidents, gestion des certificats et automatisation (Patching Kernel, installation de produits, etc.)
6. Connaissance des outils : Service Now, DataViz, ELK, SQL
7. Compétences en développement : Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell
8. Expérience avec Ansible (exploitation et utilisation)
9. Connaissances supplémentaires appréciées : Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio), Annuaire (LDPA, Microsoft AD), Cloud (LaaS, PaaS, SaaS), Réseau
10. Langues : Français et Anglais
11. Savoir-être : Ponctualité, esprit d'équipe, capacité d'analyse et restitution synthétique, rédaction de documentation et procédures