Technicien support de proximité

Notre client, acteur majeur du secteur des paiements électroniques, renforce son support IT de proximité sur son site de Lyon. Vous êtes le point de contact privilégié des collaborateurs du site pour l'ensemble de leurs problématiques techniques, avec pour objectif d'assurer la continuité des opérations IT locales et la satisfaction des utilisateurs.

Missions

• Traiter les demandes et incidents de niveau 1 sur le parc matériel (laptops, terminaux mobiles, périphériques) et applicatif

• Assurer le support de proximité en présentiel : diagnostic et résolution directe des incidents sur site

• Gérer le cycle de vie des équipements : préparation, masterisation, déploiement et reprise des actifs IT

• Assurer la traçabilité dématérialisée via les outils de ticketing existants (accusés de réception laptops et mobiles, mise à jour de l'inventaire)

• Documenter et partager la connaissance au sein de l'équipe support et auprès des utilisateurs

• Contribuer à l'optimisation et à la simplification des processus de support on-site

Compétences techniques

• Maîtrise des processus de support IT (ITIL / gestion d'incidents et de demandes)

• Support poste de travail : Windows, suite bureautique / Microsoft 365, gestion des périphériques

• Préparation et déploiement de postes, gestion de flotte mobile (iOS / Android)

• Utilisation courante d'un outil de ticketing et d'une CMDB / base d'inventaire

Langues

• Français et anglais : expression claire et précise à l'oral comme à l'écrit — l'anglais est utilisé au quotidien avec les équipes internationales

Savoir-être

• Orientation utilisateur, sens du service et aisance relationnelle

• Fiabilité et sens des responsabilités dans le traitement des engagements

• Esprit d'équipe et goût du partage de connaissance