Technicien Support équipe postée H/F

Technicien Support équipe postée - H/F - CDI

Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les incidents et trouver des solutions ? Rejoignez une équipe Support au cœur des opérations !

À savoir

• CDI – Statut Cadre 40h semaine
• Rémunération : 30–35 K€ brut/an
• Télétravail ouvert
• Poste en équipe postée avec horaires décalés selon le planning établi : matin très tôt, après-midi, nuit et journée. Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées.
• Une formation est prévue à votre arrivée.

Vos Missions

Le Technicien Support Posté joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations. Au quotidien, il prend en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assure la résolution des incidents de premier niveau sur différents périmètres : EDI, applicatifs, supervision et exploitation.

Le poste combine support, analyse et interventions techniques :

• Identifier l’origine des incidents et appliquer les procédures adaptées
• Assurer le suivi et la résolution des incidents
• Superviser les outils et les flux nécessaires au bon fonctionnement des opérations
• Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l’installation de patchs applicatifs
• Intervenir dans le respect des procédures, des délais contractuels et de la méthodologie ACSEP
• Collaborer avec les équipes internes et contribuer à la continuité de service

Votre profil

• Vous êtes issu d’une formation Bac+2/+3 ou équivalent, avec 2 à 3 ans d’expérience.
• Votre parcours peut venir de l’ informatique , des réseaux & systèmes, du support IT , ou de la Supply Chain / Logistique si vous avez une forte appétence pour l’informatique.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et applicatifs, disposez d’une bonne culture IT et savez analyser un incident avec rigueur et méthode.
• La connaissance d’outils de ticketing ou de supervision, des flux EDI, d’un WMS/TMS ou de SQL est un plus.

Vous avez également :

• De la curiosité et l’envie de développer votre expertise technique
• De l’autonomie, de la rigueur et un bon esprit d’équipe
• Une bonne communication écrite et orale
• Une bonne capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• La capacité à rester efficace et garder votre sang-froid en situation d’urgence
• Un anglais professionnel (B1 minimum)