Technicien support

Rattaché(e) à l’équipe support, vos missions principales s'articulent autour de quatre axes :

1. Support Utilisateurs :

   • Prise en charge des incidents et demandes via l’outil GLPI.

   • Diagnostic, qualification et résolution des incidents de niveau 1 et 2.

   • Assistance aux utilisateurs sur site et à distance.

2. Gestion du Poste de Travail :

   • Installation, configuration et maintenance des postes (Windows 11).

   • Gestion de la flotte mobile et des périphériques (imprimantes, écrans, accessoires).

   • Support sur l’environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).

3. Opérations & Documentation :

   • Suivi rigoureux des tickets et application des procédures internes.

   • Participation aux projets de déploiement ou renouvellement de matériel.

   • Mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.

4. Sécurité & Conformité :

   • Respect strict de la politique de sécurité du SI.

   • Application des bonnes pratiques RGPD.

• Minimum 3 ans en support informatique (hors alternance).

• Technique : Maîtrise de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory / Azure AD.

• Certification : ITIL Foundation (obligatoire).

• Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre communication professionnelle et votre respect scrupuleux des procédures. Votre sens du service et votre discrétion sont vos meilleurs atouts.