Technicien Support

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme national de renouvellement et de déploiement d'imprimantes multifonctions (MFP) Epson et Ricoh, intégrant une solution d'impression sécurisée par badge SafeQ, nous recherchons un Technicien Déploiement afin d'accompagner les opérations de mise en service et de support auprès des utilisateurs.

Au sein de l'équipe Proximité Impression, vous participez au déploiement des équipements, au contrôle de leur bon fonctionnement ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs lors de la prise en main des nouveaux dispositifs.

Missions

• Assurer le suivi des opérations de déploiement en respectant les procédures et les fichiers de pilotage mis à disposition.

• Réaliser les contrôles de conformité des configurations des équipements déployés.

• Effectuer les recettes techniques et fonctionnelles et rédiger les procès-verbaux de validation.

• Installer à distance les firmwares et les configurations nécessaires sur les imprimantes multifonctions Epson et Ricoh.

• Mettre à jour les informations des équipements dans les outils techniques et les bases de gestion du parc.

• Accompagner les utilisateurs lors du remplacement des équipements et les former à l'utilisation des fonctionnalités d'impression sécurisée par badge.

• Assurer le support de premier niveau lié au déploiement et traiter les anomalies constatées.

• Créer, suivre et mettre à jour les demandes et incidents dans ServiceNow.

• Veiller au respect des standards techniques et des délais définis dans le cadre du projet.

• Formation informatique ou expérience significative dans le support utilisateurs et le déploiement de matériels.

• Expérience souhaitée dans le cadre d'un projet de déploiement ou de renouvellement d'imprimantes multifonctions sécurisées par badge.

• Une expérience en tant que Technicien Support, Technicien de Proximité ou Pilote de Déploiement est particulièrement appréciée.

• Sens du service, autonomie et qualité de communication avec les utilisateurs.

• Capacité à respecter les processus et à assurer un reporting rigoureux des actions réalisées.

Compétences techniques souhaitées

Environnement d'impression

• Solution d'impression sécurisée par badge SafeQ

• Imprimantes multifonctions Epson

• Imprimantes multifonctions Ricoh

Outils

• ServiceNow (gestion des incidents et demandes)

• Outils d'administration et de configuration Epson

• Outils de suivi de déploiement et de gestion de parc

Qualités recherchées

• Rigueur et sens de l'organisation

• Esprit d'équipe

• Bon relationnel utilisateur

• Autonomie dans la gestion des interventions

• Réactivité face aux incidents et aux imprévus