Technicien Support H/F

Rejoins Toporder by myPOS et accompagne les commerçants dans leur quotidien

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

C’est dans ce contexte qu’on recherche un(e) Technicien(ne) Support pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.

🎯 Tes missions

Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.

Support client & assistance technique

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.

Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.### Nous recherchons une personne technique, pédagogue et orientée service client.

Compétences

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service

Ton profil

• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Les avantages chez Toporder

Remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement TCL

Ticket Restaurant SWILE

Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun

Prime vacances

Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client

Prime de parrainage recrutement et signature client

Mutuelle SwissLife

2 séminaires dans l’année

Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels

Apprécié chez Toporder

Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie

Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs

Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !### ✉️ Intéressé·e ?

Envoie-nous ton CV (et un petit mot si tu veux). On revient rapidement vers toi pour un premier échange !