Technicien support hotline H/F

✅ Vous êtes passionné.e par les technologies de l’informatique et du support utilisateur ?

✅ Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Alors group-solutions est l’entreprise faite pour vous !

Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76) , en CDI.

Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients.

Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous Aurez Ainsi Pour Missions De/d'

• Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets) ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ;
• Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ;
• Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ;
• Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ;
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets d’incidents ;
• Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ;
• Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ;
• Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.

Profil Recherché Et vous ?

✅ Vous avez validé une formation en informatique / audiovisuel ou équivalent ?

✅ Vous avez une première expérience réussie en support technique ?

✅ Les environnements systèmes, réseaux et outils de supervision vous sont familiers ?

✅ Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre communication et votre rigueur ?

✅ Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors n’attendez plus pour postuler !

👉 Poste sédentaire basé à Isneauville (76).

👉 Aucun déplacement à prévoir.