Technicien Support Informatique F/H

Description de poste:

Chez Schneider Electric, nous sommes convaincus que l’innovation, la diversité et l’engagement de nos collaborateurs contribuent à construire un avenir plus durable.

Dans le cadre du départ à la retraite de l’un de nos Tech Partners, nous recherchons un ou une Analyst IT Support Center pour renforcer le support informatique de nos sites en Normandie.

Vous interviendrez sur un périmètre industriel en transformation. À terme, plusieurs sites, notamment Pacy, Le Vaudreuil et Beaumont-le-Roger, seront regroupés au sein d’un nouveau hub GSC situé à proximité d’Évreux.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Tech Partner actuellement en poste. Vous vous répartirez le support des différents sites de la région et coordonnerez vos interventions en fonction des besoins et des tickets.

Ce poste comporte une forte dimension terrain. Même si les outils de support à distance et les solutions en libre-service permettent de traiter une partie des demandes de niveau 1, de nombreuses interventions nécessitent toujours une présence physique, notamment pour :

• dépanner ou remplacer du matériel ;
• préparer et configurer des ordinateurs ;
• récupérer et gérer les équipements informatiques ;
• intervenir sur les environnements de production ;
• assurer le support de périmètres sensibles et sécurisés.

Vous bénéficierez de l’accompagnement du Tech Partner en poste afin de monter progressivement en compétences et de devenir rapidement autonome.

Organisation du poste

Poste principalement basé dans le secteur d’Évreux.
Déplacements sur les sites de la région Normandie en fonction des tickets, en moyenne deux fois par semaine.
Permis de conduire et véhicule personnel indispensables.
Pas d’astreinte.
Interventions ponctuelles possibles le samedi, avec possibilité de récupération ou de rémunération.
Horaires adaptés à l’activité des utilisateurs et des sites industriels.
Certaines interventions en usine peuvent nécessiter une prise de poste plus matinale.
Temps de travail quotidien : 7 h 37.

Vos missions :

1) Support aux utilisateurs

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents qui ne peuvent pas être résolus à distance par le Service Desk.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels ou logiciels et apporter une solution adaptée.
• Installer, configurer, remplacer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils.
• Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs jusqu’à la résolution de leur demande

2) Support de proximité et interventions techniques

• Fournir un support informatique sur site ou à distance selon les besoins.
• Préparer, installer et configurer les ordinateurs, téléphones et autres équipements.
• Réaliser les installations, réinstallations, mises à jour, téléchargements et changements de matériel ou de logiciels.
• Apporter un support de type « hands and eyes » sur les équipements d’infrastructure, notamment les switches et les serveurs, sous la supervision des équipes techniques à distance.
• Intervenir sur les environnements informatiques liés à la production industrielle.
• Participer au renouvellement du parc informatique.
• Effectuer des déplacements réguliers sur les différents sites de la région.

3) Gestion des équipements et des demandes

• Gérer le stock local d’équipements : ordinateurs fixes et portables, téléphones et petits matériels informatiques.

• Organiser la récupération, le remplacement et le suivi des équipements.

• Gérer une file de tickets dans ServiceNow et respecter les délais ainsi que les indicateurs de performance définis.

• Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur l’activité.

• Assurer un suivi fiable des interventions et rendre compte de son activité.

  4) Coordination et amélioration continue

• Coordonner les interventions avec le Tech Partner en charge de la région.

• Collaborer avec les équipes locales, les équipes techniques à distance, les responsables de sites et les partenaires internes ou externes.

• Participer aux projets informatiques et aux évolutions liées au regroupement futur des sites.

• Appliquer les procédures, les politiques et les règles de cybersécurité de Schneider Electric.

• Contribuer à la qualité du service et proposer des améliorations lorsque cela est pertinent.

(External) French Qualifications:

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et volontaire, qui souhaite apprendre et s’investir dans un environnement industriel.

Ce poste peut convenir à un profil junior disposant de bonnes bases informatiques et souhaitant développer rapidement ses compétences. Votre implication, votre capacité d’apprentissage et votre sens du service seront essentiels pour réussir.

Must have

• Formation de niveau Bac+2 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou support informatique.
• Bonnes connaissances des environnements Windows et des postes de travail.
• Intérêt marqué pour le support informatique de proximité et les interventions sur le terrain.
• Capacité à diagnostiquer un incident et à rechercher une solution.
• Très bon relationnel et sens du service auprès des utilisateurs.
• Envie d’apprendre et capacité à devenir rapidement autonome.
• Organisation, fiabilité et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Capacité à travailler en équipe, localement comme à distance.
• Disponibilité pour effectuer des déplacements réguliers en Normandie.
• Permis de conduire valide et véhicule personnel indispensables.
• Anglais technique permettant de comprendre des procédures, d’échanger avec des équipes et d’utiliser les outils internes.

Nice to have

• Première expérience, y compris en alternance ou en stage, dans le support informatique.
• Connaissance de Windows 10, Windows 11 ou macOS.
• Expérience d’un outil de gestion de tickets, idéalement ServiceNow.
• Connaissance de Microsoft 365, Outlook, OneDrive ou Active Directory.
• Notions de SCCM ou d’un autre outil de gestion et de déploiement des postes de travail.
• Connaissance des environnements mobiles iOS et Android.
• Notions en réseaux : TCP/IP, switches, routeurs et pare-feu.
• Première expérience dans un environnement industriel ou multisite.
• Connaissance de la gestion d’un parc ou d’un stock informatique.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et aux environnements sécurisés.

Ce qui fera la différence

• Votre motivation et votre envie de vous investir durablement.
• Votre capacité à apprendre rapidement et à demander de l’aide lorsque cela est nécessaire.
• Votre sens des responsabilités et votre fiabilité.
• Votre aisance avec les utilisateurs, y compris dans des situations urgentes.
• Votre pragmatisme et votre capacité à trouver des solutions concrètes sur le terrain.

Local Benefits (French):

Chez Schneider, nous sommes convaincus que chaque collaborateur est un talent qui mérite des opportunités équivalentes. Cela signifie que vous comptez. Chacun doit se sentir valorisé, soutenu et traité de manière juste pour donner le meilleur de lui-même.

Notre offre de rémunération globale reflète notre façon de dire « Nous vous voyons, Nous vous apprécions ». C’est bien plus qu’un salaire et des avantages : c’est un investissement qui fait du sens pour vous. Elle est conçue pour vous permettre d’être performant, de vous développer, de vous sentir protégé et de révéler tout votre potentiel en tant que #ImpactMaker.

Pour ce poste basé à France la fourchette annuelle de rémunération est de EUR 34.480 - EUR 51.720. Cette fourchette inclut le salaire de base ainsi que le bonus annuel cible. Cette fourchette de rémunération s’applique aux candidats travaillant à temps plein et basés en France. Elle est déterminée en référence à des postes comparables en termes de responsabilité et de niveau. La rémunération individuelle est positionnée dans la fourchette en fonction de plusieurs facteurs tels que les connaissances, les compétences liées au poste, l’expérience, le potentiel ainsi que les formations ou diplômes pertinents.

Schneider Electric est à vos côtés quand cela compte le plus pour vous

Notre offre de Rémunération globale présente l’ensemble des avantages et du soutien dont vous bénéficierez en tant que collaborateur de Schneider Electric :

Prendre soin de vous et de votre famille. Nous veillons à votre sécurité grâce à des avantages qui vous permettent ainsi que votre famille de vous épanouir : assurance santé, décès et invalidité, congés payés, RTT, télétravail, congés familiaux rémunérés, soutien à la parentalité et aux aidants.

Investir pour bâtir votre avenir. Nous vous aidons à planifier et à investir pour l’avenir grâce à une rémunération compétitive et à nos programmes : au‑delà de votre salaire, nous proposons un plan d’épargne salariale avec abondement de l’entreprise (PEG), des dispositifs de retraite (PERO, PERECO), un plan d’actionnariat salarié et un dispositif d’intéressement.

Développer vos compétences et votre carrière. Nous nous engageons à vous accompagner dans votre développement grâce à des échanges réguliers sur votre performance et votre développement, au Senior Talent Program, à des opportunités de carrière à l’international, à l’accès au Schneider Career Hub pour de nouveaux postes, projets et mentors, ainsi qu’à des plateformes d’apprentissage comme Coursera pour vous doter des compétences d’aujourd’hui et de demain.

Favoriser des relations de travail de qualité. Nous encourageons la collaboration grâce à des opportunités de projets via le Schneider Career Hub, à des modes de travail collaboratifs efficaces, à la valorisation des contributions au travers d’un programme de reconnaissance, à l’expression de votre voix dans notre enquête d’engagement, et à la promotion d’un environnement de travail inclusif et bienveillant.

Supporter votre engagement citoyen. Nous soutenons votre engagement citoyen grâce au congé de solidarité, aux programmes de la Fondation Schneider Electric et aux initiatives qui soutiennent l’éducation des jeunes.

(External) French Company Boiler Plate:

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

40 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+9% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.