Technicien support informatique H/F

À propos du poste
Au sein d’un département informatique d’environ 12 collaborateurs, vous intégrerez une équipe Support Informatique de 4 personnes, assurant l’assistance informatique d’environ 200 utilisateurs du Groupe Pavillon Prévoyance et de ses filiales.

Dans un contexte d’évolution et de professionnalisation du service, nous recherchons un technicien support confirmé, autonome et doté d’un excellent sens du service.

Responsabilité

. Support utilisateurs N1/N2 : prise en charge, diagnostic, résolution et suivi des incidents et demandes, sur site et à distance.

· Gestion des équipements : préparation, déploiement, maintenance des postes de travail, périphériques et équipements mobiles.

· Gestion du parc et des accès : suivi des inventaires, des stocks, des comptes utilisateurs et des habilitations.

· Qualité de service : qualification, priorisation et suivi rigoureux des tickets dans GLPI, avec une communication régulière auprès des utilisateurs.

· Amélioration continue : rédaction de procédures, enrichissement de la base de connaissances, identification des incidents récurrents et proposition d’améliorations.

· Collaboration technique : coordination avec les autres équipes de la DSI et participation aux déploiements et évolutions du système d’information.

Environnement technique

· Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory

· GLPI (ticketing et gestion de parc)

· Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi

· Téléphonie IP Ringover

· Applications métiers : Salesforce, Tessi et autres outils internes

Profil recherché

· Formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente.

· Expérience souhaitée : 3 ans minimum en support informatique N1/N2.

· Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et du diagnostic technique.

· Capacité à gérer les incidents de manière autonome et à assurer leur suivi jusqu’à résolution.

· Rigueur, organisation, esprit d’équipe et bonnes qualités rédactionnelles.

· Sens du service, écoute, pédagogie et communication adaptée aux utilisateurs.

· Curiosité technique, proactivité et volonté de participer à l’évolution du support.

Rejoignez-nous pour contribuer à maintenir un environnement informatique performant tout en développant vos compétences dans un contexte dynamique et stimulant.

Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel