Technicien support informatique H/F

Notre organisation (Pôle Formation & le réseau Adour) compte environ 65 collaborateurs et 600 apprenants répartis sur cinq sites dans un rayon de 150 km, avec un parc d’environ 665 postes informatiques.

L’environnement comprend Microsoft 365, GLPI, Proxmox, Zabbix et des logiciels métiers tels que Yparéo et TopSolid.

Dans un contexte de structuration du service informatique, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE MICROSOFT 365, qui travaillera au sein d’une équipe comprenant un DSI, un technicien informatique, un administrateur systèmes et réseaux et deux alternants participant aux activités de support.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Support utilisateurs et gestion des incidents – Priorité du poste

Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs du Pôle Formation Adour et de son réseau, des formateurs et apprenants.

Réceptionner, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents via GLPI.

Participer activement à la résorption des tickets en attente.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, bureautiques et réseau.

Assurer le dépannage à distance et les interventions de proximité sur les différents sites.

Traiter les incidents liés à Windows, Microsoft 365, aux périphériques et aux accès utilisateurs.

Escalader les incidents complexes à l’administrateur systèmes, au DSI ou aux prestataires.

Assurer la communication et le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

2. Maintien en condition opérationnelle du parc informatique

Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes informatiques.

Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.

Préparer et déployer les équipements et logiciels.

Assurer la disponibilité des postes et équipements des salles de formation.

Gérer les périphériques, imprimantes et équipements associés.

Participer au renouvellement du parc informatique.

Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel dans GLPI.

Appliquer les procédures de sécurité et de mise à jour des postes.

3. Support et administration Microsoft 365

Assurer le support des applications Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office.

Réaliser les opérations courantes de gestion des comptes Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID.

Gérer les créations, modifications et désactivations de comptes selon les procédures établies.

Diagnostiquer les problèmes de messagerie, d’authentification et de synchronisation.

Participer à la gestion des droits et habilitations.

Contribuer au déploiement et à la configuration centralisée des postes.

4. Assistance aux environnements pédagogiques et métiers

Préparer les salles informatiques avant les sessions de formation.

Assurer la disponibilité des outils numériques nécessaires aux activités pédagogiques.

Intervenir rapidement sur les incidents bloquant les formations.

Assurer le support de premier niveau sur Yparéo, TopSolid et les autres logiciels métiers, après prise en main.

Coordonner les interventions avec les éditeurs et prestataires spécialisés.

5. Documentation et accompagnement des alternants

Documenter les interventions et les solutions dans GLPI.

Rédiger des procédures de dépannage et alimenter la base de connaissances.

Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Accompagner les deux alternants dans le traitement des tickets.

Partager les bonnes pratiques de diagnostic et de relation utilisateurs.

COMPÉTENCES REQUISES

Bonne maîtrise de Windows 10/11 et du dépannage informatique.

Maîtrise opérationnelle de Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint.

Connaissance d’Active Directory et d’Entra ID.

Expérience d’un outil de ticketing (GLPI ou équivalent).

Bonnes compétences en maintenance matérielle et logicielle.

Connaissances réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi et VPN.

Connaissance d’Intune, du déploiement automatisé ou de PowerShell appréciée.

Formation informatique Bac+2/Bac+3 ou expérience équivalente.

Première expérience acceptée.

Capacité à gérer un volume important de demandes et à résoudre les incidents de manière autonome.

Excellentes qualités relationnelles, pédagogie et sens du service.

Organisation, rigueur, réactivité et capacité à hiérarchiser les urgences.

Aptitude à travailler en équipe et à accompagner des alternants.

Mobilité entre les sites ; permis B nécessaire.

Atouts complémentaires : connaissance du secteur industriel, des organismes de formation, de Yparéo ou de TopSolid, sans caractère obligatoire.

Enjeu prioritaire du poste : rétablir rapidement un support informatique efficace, réduire les incidents en attente et garantir la disponibilité quotidienne des équipements et outils numériques.