Technicien Support Informatique N1 - H/F

Description :

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale !
RSM est devenu 6ème réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes.
Dans notre cabinet en Rhône-Alpes (basé à Lyon, Villefranche-sur-Saône, Chambéry et Crolles), 280 experts et expertes évoluent au quotidien dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d’initiatives sont valorisées.
Ils témoignent :
« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.
« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.
Chez RSM, chaque jour est une opportunité de grandir. Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.
Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit !
Dans le cadre de son développement, RSM recherche pour son bureau à Lyon, un technicien support informatique N1.
Que ferez-vous ?
Vous serez chargé d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs en résolvant les incidents courants ou en les transmettant au support de niveau 2 si nécessaire. Vous interviendrez également sur plusieurs sites de la région.
Missions principales :

• Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques via un outil de ticketing (iTop).
• Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.
• Assurer un support réseau de base (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Gérer les stocks de matériel informatique, les commandes et les retours en SAV.
• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.
• Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.
• Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites (Albertville, Chambéry, Crolles et Limas), avec une visite de contrôle tous les trois mois.

Votre profil
Issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
Désireux de rejoindre un cabinet en croissance et à taille humaine, vous avez le sens du service, et la capacité à gérer les priorités et êtes rigoureux et réactif. Votre sens du relationnel ainsi que votre implication seront des atouts nécessaires à votre réussite au sein du groupe RSM.
Vous avez des connaissances dans les domaines techniques cités :

• Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook).
• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Notions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Connaissance et dépannage de l’environnement MAC recommandés
• Connaissance des principes ITIL appréciée.

Profil recherché :

Niveau d'experience souhaité :

• Débutant(e) accepté(e)
• • de 1 an

Formations ou diplômes souhaités :

• BAC +5
• Master CCA ou équivalent

Maîtrise ou usage des outils suivants :

• Caseware
• Silae
• Cegid
• Yooz
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft Powerpoint
• Agiris

Soft-skills souhaitées :

• Rigueur
• Organisation