Technicien Support IT & Gestion de Parc

Nous recherchons un ou une Technicien support IT & Gestion du parc, au sein du de notre équipe IT du groupe Ostreya/TGW,

Vous aurez la charge du support informatique de proximité (Windows et macOS) et vous êtes garant(e) de la gestion du parc et du stock matériel .

Vous intervenez sur plusieurs sites et contribuez à maintenir un environnement de travail fiable, standardisé et traçable.

Vos responsabilités

Support utilisateurs (helpdesk + terrain)

• Prendre en charge les demandes/incidents via l’outil de ticketing, diagnostiquer et résoudre
• Assister les utilisateurs sur Windows 10/11 et macOS : logiciels, mises à jour, performances, périphériques, impressions, audio/visio
• Réaliser un diagnostic de premier niveau sur les sujets réseau côté poste (Wi-Fi/VPN/DNS de base) et escalader si nécessaire
• Communiquer clairement : suivi, délais, clôture propre

Gestion de parc & stock

• Réceptionner, contrôler, étiqueter et gérer le stock (entrées/sorties, seuils, alertes)
• Préparer et déployer les postes “prêts à travailler” (configuration standard, installations, tests)
• Tenir un inventaire fiable : affectations, numéros de série, localisation, état, garanties

Casse / réparation / SAV / DEEE (D3E)

• Diagnostiquer la casse/panne et décider : réparation, SAV, remplacement ou filière DEEE/D3E
• Gérer les retours SAV/RMA et assurer la traçabilité
• Appliquer les procédures d’ effacement sécurisé avant restitution ou sortie du parc

Commandes IT & coordination infogérance

• Passer et suivre les commandes (matériel, accessoires, etc. selon process interne)
• Assurer le lien opérationnel avec le prestataire d’infogérance : escalades, suivi des tickets, relances, qualité de service

Profil recherché

• Expérience en support IT de proximité (ou profil très autonome démontré)
• Maîtrise du support poste de travail Windows et macOS
• Rigueur forte sur la traçabilité (tickets, inventaire, mouvements de stock)
• Bon sens du contact : pédagogie, calme, professionnalisme
• À l’aise avec les interventions terrain et la logistique matériel
• Permis B + véhicule indispensable

Ce qui fera la différence

• Habitude de travailler avec une méthode (ticketing, checklists, base de connaissance)
• Connaissance d’outils de gestion de parc/MDM (apprécié)
• Capacité à standardiser et à réduire les incidents récurrents