Technicien Support IT H/F

Au sein de l’équipe Support de Swiss Post Cargo, le Technicien Support IT assure l’assistance aux utilisateurs, à distance et sur site. Il prend en charge les incidents et demandes de service selon les processus, priorités et standards communs du groupe.

Il réalise les diagnostics et interventions relevant de son périmètre, assure la traçabilité et le suivi des demandes, et mobilise les équipes spécialisées lorsque nécessaire. Il contribue aux déploiements, à la documentation et à l’amélioration continue du support, en coordination avec les équipes Infrastructure & Network et Application Management.

Missions principales

1. Gestion opérationnelle du parc informatique : inventaire, affectation, préparation, remplacement, restitution et maintenance des équipements selon les standards SPC.

2. Configuration et maintenance du matériel : Configurer les équipements informatiques selon les configurations, procédures et habilitations définies par les équipes responsables et assurer leur maintenance régulière pour garantir leur bon fonctionnement

3. Préparation et réalisation des déploiements matériels et logiciels : Participer à la préparation et au déploiement des nouveaux matériels et logiciels au sein de l'entreprise, en veillant à leur intégration sans perturbation

4. Support de niveau 1 : Fournir un support technique aux utilisateurs en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes informatiques de niveau 1 en intégrant la « hotline » de notre service, étant amené également le cas échéant à se déplacer sur nos sites pour dépanner les utilisateurs. L’ensemble de ces interventions devra être initiée par un ticket créé par un utilisateur, ou le cas échéant enregistré sous forme d’un ticket Jira

5. Support de niveau 2 : Selon les compétences du technicien support, prise en charge complète des tickets : enregistrement, qualification, diagnostic, résolution, escalade, information de l’utilisateur et clôture.

Missions complémentaires

1. Prévention des anomalies et des pannes de fonctionnement : Identification des incidents récurrents, réalisation des contrôles prévus et remontée des risques aux équipes responsables

2. Application des règles et procédures de sécurité : réalisation des actions autorisées et signalement immédiat des anomalies ou suspicions d’incident. Levée de doute en réaction aux détections automatiques de comportements suspicieux.

3. Interventions sur site : S'adapter aux besoins changeants de l'entreprise et effectuer des interventions sur tout le territoire français ainsi qu'occasionnellement au Luxembourg pour intervenir sur nos différentes agences

Ø Votre profil :

Formation et diplômes :

• Formation Bac+2 en informatique, orientée support utilisateurs, systèmes et réseaux (type BTS SIO option SISR)
• Une première expérience dans le support IT

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements utilisateur Windows et Android
• Des compétences en hardware seront un plus
• Pratique d’un outil de ticketing (de préférence Jira Service Management)
• Pratique d’un outil de prise en main à distance (de préférence Anydesk)
• Pratique d’un outil d’inventaire de parc informatique (de préférence i-doit)
• Connaissances en sécurité informatique

Savoir‑être :

• Autonomie dans son périmètre, respect des procédures et capacité à solliciter les équipes compétentes
• Polyvalence, capacité d’apprentissage de nouveaux domaines
• Bon relationnel, communication avec des profils très divers
• Sens du service, pédagogie et qualité de la communication écrite
• Anglais courant impératif, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• L’Allemand serait un plus

Horaires :

• Travail en journée et en présentiel.
• Type d'emploi : CDI temps plein
• Lieu du poste : ILLZACH avec déplacements réguliers dans les environs (68)
• Déplacements occasionnels en France et autres pays d’Europe
• Permis B impératif (boite mécanique de préférence)

Nous défendons la diversité. Nous vivons et encourageons cette diversité indépendamment de l'origine sociale, de l'orientation sexuelle, des croyances religieuses, des handicaps physiques et psychiques, du sexe et de l’orientation sexuelle, de l'origine ethnique et de la nationalité ainsi que de l'âge. Nous valorisons toutes les formes de diversité, y compris celles qui ne sont pas explicitement mentionnées.

Nous offrons un salaire équitable et compétitif, déterminé en fonction de l’expérience, des compétences et des responsabilités liées au poste.

Lieu du poste : En présentiel