Technicien Support Logiciel – H/F

ISI-COM - Éditeur de logiciels pour centres de contact

Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, creuser un problème jusqu’à sa cause réelle, et aider des utilisateurs professionnels à débloquer des situations concrètes ?

Vous cherchez un poste où votre capacité d’analyse, votre curiosité et votre sens du service comptent autant que vos connaissances techniques ?

Rejoignez ISI-COM en tant que Technicien(ne) Support Logiciel et participez au bon fonctionnement de solutions utilisées par des centres de contact professionnels.

Votre mission

Au sein de l’équipe Support, vous êtes un point de contact clé pour nos partenaires intégrateurs et leurs clients. Votre rôle est de comprendre, analyser et résoudre des incidents techniques, en garantissant une expérience de qualité aux utilisateurs. Vous intervenez sur des problématiques variées liées à l’exploitation de notre solution et vous contribuez à leur résolution en mobilisant les bons interlocuteurs et les bonnes ressources.

Ce que vous allez faire au quotidien

• Comprendre et clarifier les demandes des clients et partenaires, par écrit et par téléphone, vous n’hésitez pas à décrocher pour clarifier une situation
• Poser les bonnes questions pour qualifier précisément les incidents
• Analyser les problèmes et identifier les causes possibles
• Rechercher les informations dans la base de connaissances et les procédures existantes
• Escalader ou solliciter les bons experts internes lorsque nécessaire
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète, avec des écrits clairs et structurés
• S’assurer de la bonne compréhension et de la satisfaction du client avant clôture
• Contribuer à améliorer les procédures et la base de connaissances
• Partager vos apprentissages avec l’équipe

Votre rôle dans l’équipe

Vous travaillez en lien étroit avec l’équipe Support, les équipes techniques internes, les équipes de delivery, les développeurs, ainsi qu’avec nos partenaires et clients. Vous êtes un acteur essentiel de la qualité de service et de la compréhension des problèmes clients.

Le profil que nous recherchons

Avant tout, vous êtes quelqu’un qui :

• aime comprendre et analyser des situations techniques
• n’hésite pas à poser des questions pour clarifier un problème
• sait aller chercher l’information quand elle n’est pas disponible immédiatement
• rédige de manière claire et structurée (tickets, comptes rendus, base de connaissances)
• travaille de manière rigoureuse et organisée
• aime aider et résoudre des problèmes concrets
• apprend rapidement en situation réelle

Formation et expérience

• Formation en informatique, réseaux ou télécoms (Bac+2 à Bac+5) ou expérience équivalente
• Une expérience en support technique, exploitation, helpdesk ou environnement B2B est un vrai plus

Compétences techniques (selon niveau, évolutives)

Des connaissances sur certains de ces sujets sont un plus, et pourront être renforcées à votre arrivée :

• Environnements Windows et/ou Linux
• Notions de réseaux (TCP/IP)
• Bases de téléphonie ou VoIP (SIP)
• Notions de SQL ou systèmes applicatifs

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Ce que nous offrons

• Formation à nos outils et à notre environnement technique
• Accompagnement par des experts de l’équipe
• Poste évolutif avec montée en compétence progressive
• Mutuelle famille prise en charge à 70 %
• Tickets restaurant pris en charge à 60 %
• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (selon organisation)
• Prime vacances
• Environnement technique stimulant dans une équipe à taille humaine
• Rémunération : 28 à 34 k€ bruts annuels selon profil et expérience

Notre processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique (30 min) pour faire connaissance et valider l’adéquation mutuelle
• Un entretien avec le responsable support
• Un échange final avec la direction et rencontre de l’équipe

Pourquoi ce poste est important

Parce que la qualité de notre support repose sur la capacité à bien comprendre les problèmes, à poser les bonnes questions et à trouver les bonnes solutions rapidement. Chez ISI-COM, la différence se fait dans la manière de penser et d’analyser les situations, pas uniquement dans la maîtrise immédiate de toutes les technologies.

Vous aimez comprendre avant d’agir ? Ce poste est fait pour vous.

Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel