Technicien support Logiciel H/F

À propos du poste
Nous recherchons un technicien ou une technicienne support logiciel pour assurer le support Niveau 1 et 2 (téléphone et demande écrites – système de ticketing JIRA) au sein de notre équipe ABL Informatique basé à Reims (51). Vous serez chargé(e) d’assurer l’assistance aux clients.

Ce poste en CDD de 12 mois est évolutif vers un CDI.

Responsabilités

• Créer, qualifier et résoudre les tickets, tout en assurant le suivi des incidents via Jira pour l’ensemble des services de l’entreprise
• Recueillir et analyser les informations nécessaires afin de garantir un traitement efficace des demandes
• Identifier les besoins des interlocuteurs et orienter les appels vers les services ou personnes compétents
• Prioriser et qualifier les tickets ainsi que les flux d’appels pour assurer une prise en charge optimale selon le niveau d’urgence
• Réaliser un reporting des incidents récurrents et remonter les informations pertinentes à l’équipe et à la hiérarchie
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support, ainsi qu’à l’évolution des outils et des procédures internes
• Concevoir et maintenir des supports de formation utilisateurs (documentation en ligne, guides, tutoriels, vidéos explicatives) afin de faciliter la prise en main des outils

Profil recherché

• Expérience de 2 ans acquise dans le secteur informatique
• Connaissance ITIL et Atlassian/Jira est un plus
• Connaissance en environnement Windows
• Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs non techniques tout en étant capable d’expliquer clairement les solutions techniques
• Sens du service client et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique, résistance au stress
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe sont essentiels pour réussir dans ce poste

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel